Cómo las compañías farmacéuticas pueden usar las herramientas digitales como Salesforce para mejorar el compromiso y la adherencia del paciente
El sistema de salud podría funcionar mejor para las personas. Eso es un hecho, en casi todas las zonas geográficas y demográficas. Y las empresas farmacéuticas tienen un papel central en la reinvención del sistema para hacerlo más eficiente y efectivo para todos.
En esta publicación, exploraré los problemas de concientización y adherencia del paciente y cómo las compañías farmacéuticas pueden aprovechar las tecnologías y herramientas digitales para ayudar a crear el sistema de salud del futuro, uno que beneficie a los pacientes y al negocio.
Compromiso: aumentar la conciencia y la participación para mejorar los resultados
De acuerdo con los datos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU., cuatro de las cinco principales causas de muerte causadas por enfermedades crónicas (enfermedad cardíaca, cáncer, enfermedad crónica de las vías respiratorias inferiores y accidente cerebrovascular) todas son totalmente prevenibles o en gran parte manejables con acceso regular a la atención médica. Esto resalta el papel fundamental de la atención constante, la detección temprana y el diagnóstico correcto para garantizar que los pacientes reciban terapias e intervenciones óptimas.
El problema es que muchas personas no entienden la importancia de la atención preventiva, mientras que otras pueden no reconocer los síntomas que requieren atención médica. Desafortunadamente, las agencias de salud pública, los sistemas de salud y otras organizaciones a menudo carecen del tiempo, el presupuesto y la experiencia para crear campañas efectivas que aumenten la conciencia y el compromiso del público.
Pharma tiene un papel en ayudar a que el sistema funcione de manera más efectiva y eficiente. Como proveedores de programas, servicios y terapias que tratan o manejan muchas de estas afecciones, las compañías farmacéuticas deben estar a la vanguardia de la concienciación de los pacientes, ayudándolas a comprender el valor de ser proactivos con respecto a su salud.
Por ejemplo, es probable que la mayoría de las personas no sepan que la Asociación Estadounidense del Corazón recomienda la detección anual de la enfermedad de las arterias coronarias (CAD, por sus siglas en inglés) a partir de los 20 años. Mientras tanto, la prueba de glucosa en sangre debe comenzar a los 45 años o antes si el paciente está en riesgo de desarrollar una enfermedad cardíaca.
Si bien las agencias gubernamentales y las organizaciones sin fines de lucro tienen campañas sobre la importancia de estas evaluaciones, las compañías farmacéuticas también pueden hacer su parte para crear conciencia a través de su divulgación y amplificar los mensajes que ya están en el mercado.
Por ejemplo, para ayudar a las personas a comprender la importancia de las evaluaciones tempranas de CAD, las compañías farmacéuticas pueden aprovechar herramientas como Salesforce para crear campañas de concientización omnicanal dirigidas a personas de 20 años con contenido relevante y atractivo en las plataformas que utilizan, como redes sociales o juegos. aplicaciones como TikTok o Twitch. Este contenido hiperpersonalizado y relevante entregado en los canales correctos ayudará a aumentar la conciencia entre el segmento de audiencia previsto.
Para ser claros, las pruebas de detección de enfermedades cardíacas son relevantes para muchas personas fuera del grupo de edad de 20 a 25 años, y la estrategia de Salesforce se puede adaptar y expandir para llegar a ellos también. Al aprovechar una combinación de los datos y conocimientos disponibles a través de Health Cloud y las herramientas de comunicación en Marketing Cloud, las empresas farmacéuticas pueden llegar mejor a una amplia audiencia para cualquier problema o condición de salud relevante e inspirarlos a tomar la acción deseada.
Adherencia: impulsar la participación del paciente en cada etapa para obtener mejores resultados
Una mejor concienciación y un diagnóstico más rápido son pasos significativos hacia la creación de un sistema de salud más eficiente y efectivo. Pero se necesita un compromiso duradero para garantizar resultados a largo plazo. Uno de los problemas más evidentes que se abordarán en este frente es la adherencia del paciente.
Administrar un plan de tratamiento a largo plazo puede ser complejo y llevar mucho tiempo para las personas con problemas de salud graves. Una herramienta como Salesforce es esencial para automatizar la programación y la comunicación con los pacientes inscritos en un programa de tratamiento. Y los beneficios son múltiples, además de un poco obvios:
- El personal ya no necesita perder tiempo programando citas y gestionando el seguimiento.
- Es más probable que las personas asistan a sus citas, lo que mejora la adherencia y los resultados generales.
- Los pacientes pueden tomar la tarea tediosa y potencialmente estresante de programar fuera de su lista, dándoles más tiempo para concentrarse en lo que más importa: su salud.
Los ensayos clínicos son un ejemplo relevante para las empresas farmacéuticas. Mediante el uso de varios componentes del ecosistema de Salesforce, como Marketing Cloud, las empresas farmacéuticas pueden crear y enviar mensajes personalizados y atractivos, ayudándoles a reclutar y retener a más pacientes. Mientras tanto, Health Cloud puede unir fuentes de datos clínicos y no clínicos y compartir conocimientos con los administradores de programas, lo que les permite mejorar la toma de decisiones y el funcionamiento del programa.
Si bien nuestro ejemplo es específico para los ensayos clínicos, este modelo es relevante para prácticamente cualquier programa o servicio de salud. Salesforce también podría automatizar la comunicación con personas diagnosticadas con prediabetes y ayudarlas a inscribirse en servicios de valor agregado, como programas de nutrición o acondicionamiento físico. Utilizando los conocimientos generados por la plataforma Salesforce, las empresas farmacéuticas pueden crear, escalar y realizar un seguimiento de los programas de apoyo específicos de la terapia con experiencias personalizadas y análisis en tiempo real.
Con el tiempo, con estos servicios de valor agregado, los pacientes pueden administrar mejor su salud, lo que no solo mejora sus resultados, sino que también ayuda al sistema de salud a operar de manera más eficiente y sin problemas en muchos otros aspectos.
Dando el siguiente paso en la experiencia del paciente con Salesforce y Globant
Digitalizar la experiencia del paciente puede ser una tarea manejable. La tecnología y las herramientas como Salesforce están diseñadas a medida para ayudar a las organizaciones farmacéuticas a desarrollar las capacidades y los servicios digitales que necesitan para optimizar sus procesos. Con el apoyo de un socio como Globant, una transformación podría ser más fácil de lo que piensas.
Para obtener más información sobre cómo su organización puede aprovechar las últimas tecnologías y herramientas digitales para mejorar la experiencia del paciente y ayudar a su organización a funcionar de manera más eficiente, comuníquese con nuestro equipo de ciencias biológicas y atención médica para programar una consulta.
