En nuestra tercera temporada del pódcast Unscripted Tech de Globant, nos adentramos en las últimas tendencias de la IA y cómo impactan diferentes industrias.
Nuestro segundo episodio analiza cómo la inteligencia artificial está transformando la industria de servicios financieros. Los expertos en el tema, Lander Gamboa, director del Future Finance Studio en Globant, Rachel Armstrong, socia de Studio en Globant en el Reino Unido, y Carlos González, socio de Finanzas Future Finance en Globant, exploran cómo las instituciones financieras integran la IA para aprovechar sus beneficios y mejorar los procesos, la experiencia del usuario, la seguridad y más.
A lo largo del episodio, nuestros especialistas destacan puntos clave, como por ejemplo, que el ámbito financiero fue uno de los primeros en adoptar la IA. Los bancos y las compañías de seguros han usado modelos de IA durante años, pero los recientes desarrollos están haciendo que estos modelos sean aún más poderosos.
Los tres expertos coinciden en que las instituciones financieras ahora buscan modelos de IA que puedan manejar diversas fuentes de datos, desde texto hasta imágenes, para obtener una comprensión de 360 grados de sus clientes. La IA puede optimizar el uso de datos y personalizar la experiencia del cliente, que mejora la satisfacción y la interacción con los clientes.
Lander Gamboa subraya que la IA está transformando las interacciones con los clientes, ayudando a los empleados a adquirir más conocimientos y eficacia y abordando dos brechas importantes en los procesos bancarios. En primer lugar, la hiperpersonalización de los servicios, que ofrece a los clientes soluciones e información a medida en tiempo real. En segundo lugar, la IA está llenando el “laguna de la memoria” al proporcionar a los empleados los datos que necesitan para interactuar con los clientes como si tuvieran un conocimiento profundo de la situación financiera de cada individuo.
Descubre qué más les espera a las instituciones y los servicios financieros que aplican IA escuchando la conversación completa en nuestro podcast, disponible en diferentes plataformas aquí.
