En la actualidad, las empresas se clasifican en dos grandes mercados: horizontal y vertical. Los mercados horizontales ofrecen servicios a clientes de varias industrias, mientras que los mercados verticales se enfocan en un nicho específico con intereses concentrados. En los últimos años, el mundo de los negocios se ha transformado rápidamente gracias a las innovaciones digitales; en particular, la adopción generalizada de aplicaciones alojadas en la nube conocidas como software como servicio (SaaS).
El SaaS ha producido cambios importantes, pues una gran cantidad de empresas ahora emplean este modelo para impulsar sus operaciones. Aunque Salesforce suele considerarse como la primera empresa de SaaS, en las últimas dos décadas se ha visto un aumento exponencial en la cantidad de empresas que adoptan esa estrategia. Las empresas no han tardado en implementar soluciones de SaaS debido a su accesibilidad desde cualquier lugar, requisitos de mantenimiento reducidos y costos anticipados más bajos. En consecuencia, han surgido muchas categorías de SaaS, incluidas IaaS, PaaS, BaaS, DBaaS y XaaS (todo como servicio).
Dos términos clave han adquirido protagonismo entre los distintos modelos de SaaS: SaaS vertical y horizontal. Esos términos reflejan la categorización de las empresas según su enfoque de mercado. La mayoría de las empresas de SaaS utilizan una estrategia horizontal para optimizar funciones o flujos de trabajo particulares.
El SaaS vertical surge como una nueva tendencia en los últimos años con el desarrollo de soluciones de software específicas para los sectores. Mediante la integración e innovación del software, estas soluciones satisfacen los requisitos específicos de sectores particulares y transforman las limitaciones en oportunidades que generan ingresos.
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Distinciones principales entre el SaaS vertical y el SaaS horizontal:
| SaaS vertical | SaaS horizontal | |
| Sector | Adaptado a un sector en particular y disponible exclusivamente para empresas que operan dentro de ese sector | Sirve a todos los dominios y sectores |
| Estrategia de marketing | Menores gastos de marketing debido a la naturaleza de las soluciones que se enfocan en nichos específicos | Se dirige a una gran base de clientes, lo que genera mayores gastos de marketing y tasas de conversión más bajas |
| Actualizaciones y adaptación | Introducción frecuente de nuevas características y actualizaciones específicas del sector | Toma más tiempo implementar actualizaciones debido a la naturaleza genérica de la solución |
El auge del SaaS vertical:
Las soluciones de SaaS vertical existen desde hace algún tiempo, pero el éxito de empresas como Servicetitan, Veeva y Procore solo han exacerbado su importancia. En lugar de intentar ser relevantes para una amplia audiencia, estas soluciones se enfocan en desafíos comerciales específicos dentro de un mercado en particular. La clave de su éxito reside en identificar y satisfacer mercados maduros con necesidades específicas. A medida que las empresas tradicionales transitan sus servicios hacia plataformas en línea, el momento y la relevancia de la oferta de un producto se convierten en factores de éxito cruciales.
A continuación hay algunos ejemplos notables de soluciones de SaaS vertical:
- Publicidad digital: Affable.io apoya a las empresas con campañas de publicidad conducidas por influencers y monitorización de la competencia.
- Hotelería: Toast ofrece a los restaurantes una plataforma para administrar puntos de venta, pedidos en línea, marketing y administración de equipos.
- eCommerce: Shopify, una de las primeras y más exitosas soluciones de SaaS vertical, facilita el lanzamiento de una tienda en línea.
Aquí hay algunos otros ejemplos:
| Venta minorista | WooCommerce |
| Automotriz | Cox Automotive |
| Salud y Bienestar | Veeva Iqvia Clario |
| Fintech | Lufax |
| Publicidad digital | Jasper.ai |
Beneficios del SaaS vertical:
- El SaaS vertical reduce de manera importante los gastos operativos, ya que ofrece una reducción de hasta 22 % en recursos de ventas y publicidad.
- Al centrarse en enfoques de publicidad dirigida, el SaaS vertical puede reducir los costos de adquisición de clientes (CAC) y muestra reducciones de hasta un factor de ocho en comparación con las alternativas de SaaS horizontal.
- Las empresas de software vertical requieren menos inyección financiera para crecer; necesitan 45 % menos capital para proceder con una oferta pública inicial (IPO) que sus equivalentes horizontales.
- Capaz de atender nichos de mercado, el SaaS vertical cuenta con una tasa de conversión sólida y mejores capacidades de retención de clientes.
- Los expertos en dominios de sectores diseñan productos de SaaS vertical con el fin explícito de cumplir con los requisitos y estándares normativos específicos del sector.
El futuro del SaaS vertical:
Los titanes del sector, como Microsoft, Google y Salesforce, han tomado nota del auge del SaaS vertical. Esas empresas ahora construyen nubes específicas al sector para competir con la próxima generación de innovadores. La tendencia hacia soluciones específicas al sector sugiere que el futuro de SaaS se basa en ofrecer soluciones enfocadas y especializadas adaptadas a los requisitos específicos de diferentes sectores.
En conclusión, el surgimiento del SaaS vertical ha creado nuevas oportunidades para el avance y la innovación específicos a los sectores. Las empresas pueden optimizar las operaciones, reducir los gastos y mejorar las experiencias de los consumidores utilizando soluciones específicas a su sector.
A medida que aumenta la demanda de soluciones de software específicas para nichos, las empresas de servicios profesionales como Globant pueden tomar la iniciativa. Globant está bien posicionada para ofrecer soluciones de SaaS vertical personalizadas a sus clientes debido a su vasto conocimiento sobre una amplia gama de sectores y tecnología de punta. La adopción de esta tendencia permitirá a las empresas seguir siendo competitivas, capitalizar las oportunidades sin explotar y prosperar en el panorama siempre cambiante de las soluciones de software específicas del sector.
