Desbloquear el valor empresarial de la IA: Un viaje de transformación cultural y ágil

Vivimos una de las épocas más fascinantes de la historia de la humanidad para la innovación, y la IA es el centro de todo. En mi opinión, al igual que en la Revolución Industrial, el auge de las máquinas y la IA provocará un cambio significativo en el mercado laboral.

Martín Migoya

Estamos siendo testigos de un resurgimiento del concepto de la IA a través del tremendo impacto que causó la aparición de ChatGPT, que fue adoptado por más de 100 millones de usuarios en solo dos meses y ha cambiado nuestra vida cotidiana. 

¿Cuál es el impacto real de la IA en las organizaciones?

Aunque tecnólogos, académicos y visionarios de todo el mundo coinciden en que la IA tendrá un profundo impacto en la mayoría de los sectores en los próximos años, muchas empresas que han invertido en esta tecnología no han sabido aprovechar todo su potencial. Una investigación realizada por BCG ha demostrado que solo el 11% de estas empresas ha aportado un valor significativo*, y la mayoría no ha conseguido ampliar el uso de IA más allá de los proyectos piloto.

Aunque la adopción de la IA a gran escala sigue siendo baja en todos los sectores y áreas funcionales, la investigación identifica tres comportamientos comunes entre las organizaciones que consiguen mejores resultados:

• Priorizan los casos de uso de mayor impacto y los expanden rápidamente para maximizar el valor.
• Hacen que los datos y la tecnología sean accesibles en toda la organización, evitan stacks de tecnología incompatibles y aislados y bases de datos independientes que impiden la escalabilidad.
• Reconocen la importancia del liderazgo alineado y de los empleados que construyen y aprovechan la IA, y apoyan al personal que promueve la colaboración y la entrega ágil de productos end-to-end.

La investigación demuestra una vez más que, aunque la tecnología hace posible el cambio, no es suficiente por sí sola. La verdadera transformación requiere un enfoque integral que incluya no solo la tecnología, sino también los procesos y las personas.

Los efectos de la IA difieren según el sector. Ofrece eficiencia e innovación a problemas específicos y únicos de la industria, pero también suscita inquietudes sobre los cambios laborales y la demanda de habilidades específicas. La IA altera las bases del funcionamiento de los distintos sectores y la toma de decisiones. Reconocer las repercusiones éticas y normativas es vital para la viabilidad a largo plazo de las organizaciones. En el ámbito de los medios de comunicación y el entretenimiento, la IA ya está dando forma a la recomendación y creación de contenido y las experiencias de gaming, y obliga a organizaciones e industrias enteras a replantearse su rol en el mercado.

Esto no significa que las máquinas vayan a sustituir a los humanos. Adoptar estos cambios y aprovechar el potencial de la IA será crucial para que las empresas sigan siendo competitivas y prosperen en esta nueva era de transformación tecnológica.

Como parte de nuestra investigación en curso sobre la IA, hemos lanzado recientemente nuestra serie “Applied AI” para explorar la intersección entre lo que la IA puede hacer y lo que las empresas necesitan. Para obtener más información sobre los casos de uso y los efectos de la IA en diferentes sectores, te invitamos a descargar nuestros informes sobre los sectores de los medios de comunicación y el entretenimiento, la banca y los servicios financieros, y los deportes.

Impacto en las personas

La IA generativa mejora significativamente las experiencias digitales porque proporciona contenido personalizado y se anticipa con precisión a las necesidades de los usuarios. Esta eficiencia ahorra tiempo y proporciona información valiosa de forma eficaz. Además, la IA generativa fomenta la creatividad: ayuda a generar ideas creativas y originales, lo que beneficia a artistas, escritores y creadores. Sin embargo, plantea cuestiones éticas y jurídicas en relación con la originalidad y la autoría.

En el contexto laboral, la IA tiene diferentes casos de uso:

• Definición de estrategias:Los responsables de la toma de decisiones deben adoptar la IA para mejorar la productividad y promover la innovación. Algunos ejemplos son el uso de la IA generativa para la creación de documentos, el análisis de datos o las presentaciones.
• Estrategia de gestión del cambio: Los gestores del cambio pueden utilizar la información generada por la IA para anticiparse a la resistencia, identificar a las principales partes interesadas y adaptar las estrategias de comunicación, mejorando la participación y la aceptación de los empleados. Además, la planificación de escenarios basada en la IA puede ofrecer una plataforma dinámica para probar y optimizar las estrategias de cambio, lo que ofrece un enfoque más ágil e iterativo.

Estrategia de recursos humanos:

La integración con la IA nos ha ayudado a redefinir las estrategias de Recursos Humanos/Personas

• Geno es una nueva herramienta desarrollada por Globant y potenciada por OpenAI que utiliza modelos GPT para simplificar el proceso de gestión de personas y talento a través de una experiencia de conversación intuitiva. Esta herramienta promete cambiar la dinámica de los equipos de capacidad y los Agile Pods, ya que ofrece funciones como la visualización y selección de equipos para proyectos, la gestión de vacantes, la recuperación de CV y la programación de reuniones individuales. Además, proporciona información crucial sobre los candidatos, lo que mejora la eficacia y los resultados del proceso de contratación.
• En nuestro proceso de contratación, incorporamos la posibilidad de revisar las sesiones grabadas para evaluar la alineación de los candidatos con nuestros valores. 
•  La iniciativa “Accelerated Talent” nos ayuda a conectar las evaluaciones de rendimiento con las descripciones de los mejores profesionales de nuestra dirección, definiendo los atributos fundamentales de una persona clave en Globant. 
•  Utilizamos gemelos digitales y avatares de IA para la formación, las sesiones de aprendizaje e incluso las Earnings Calls.
• La herramienta “Learning Match” permite conectar a personas con intereses de aprendizaje similares, y la IA facilita la conexión.

¿Cómo abordar estos cambios en las organizaciones?

Es importante incorporar estrategias que contengan un plan de transformación hacia y a través de la tecnología. La IA es un reto más de la tecnología, pero la principal diferencia es que la comunicación de la IA con la incorporación de la IA generativa se ha convertido en una ola gigantesca que ninguna empresa ha sido capaz de surfear.

¿Por dónde empezamos? Los paradigmas para gestionar el cambio siguen siendo los mismos. La diferencia es la velocidad necesaria para este cambio.

Estas son las 7 claves para generar el cambio:

1. Elabora un plan. El cambio es para los soñadores, pero lograr un cambio efectivo requiere valentía. Crea un plan y atrévete a dar el salto antes de que otros lo hagan.
2. Escucha, pregunta, aprende y vuelve a aprender. De las buenas preguntas surgen nuevas respuestas. Los cambios profundos exigen personas curiosas interesadas en descubrir nuevas formas de hacer las cosas.
3. La tecnología no es solo “algo técnico”. Descubrirás que la tecnología es esencial para acceder a información crucial y acelerar el cambio. Permite tomar decisiones basadas en datos, mejora la precisión y te ayuda a ganar impulso para que los demás comprendan y apoyen tus iniciativas de cambio.
4. Conecta con la gente. A todos nos mueve un propósito. Descubre qué motiva a las personas para impulsar el cambio y crear una conexión. Hazlos partícipes del proceso, dales visibilidad y recuerda celebrar los pequeños hitos y logros a lo largo del camino. Esto los mantiene motivados y comprometidos.
5. Métricas, métricas, métricas. No subestimes la importancia de los datos. Empieza a medir desde el principio para poder comparar y hacer correcciones sobre la marcha, lo que te permitirá obtener resultados tangibles al final. Recuerda que un proceso de transformación lleva tiempo y que las expectativas de los consumidores evolucionan más rápidamente que la tecnología.
6. Sé amable. Si quieres que la gente se preocupe, ocúpate de ellos, y ellos se ocuparán del cambio. Promueve la importancia de la amabilidad no solo hacia los demás y los compañeros, sino también hacia nosotros mismos y el planeta.
7. Visualiza el cambio. Si no se ve, no existe. Desarrolla una estrategia para hacer visibles los cambios invisibles. Convierte el cambio en algo tangible y respaldado por métricas, celebra los éxitos y realiza retrospectivas para aprender y reaprender continuamente.

Toda transformación de IA es una transformación cultural y ágil

Tenemos una larga trayectoria dando forma al futuro de la IA desde 2013. Comenzamos con el lanzamiento de Data & AI Studio, que allana el camino para la innovación continua. En 2018, publicamos el libro “Embracing the Power of AI”, que explora el profundo impacto de la IA en las industrias y las empresas. En 2020, presentamos Augoor como parte de GlobantX, seguido de Navigate en 2021. El año 2022 marcó la llegada de MagnifAI y GeneXus, ambos parte de la oferta de productos de GlobantX, junto con la presentación de Fast Code Studio.

Como resultado de estos esfuerzos, en 2023 Globant fue nominada como líder en el IDC MarketScape: Worldwide Software Engineering Services 2023 Vendor Assessment. “El estudio destaca los esfuerzos de Globant para proporcionar una plataforma y un camino para que las organizaciones creen productos digitales con una arquitectura robusta y preparada para el futuro”, dijo Mukesh Dialani, vicepresidente de investigación de IDC.

Pero la magia no ocurre por sí sola. Esta transformación implica algo más que tecnología: todo cambio requiere un cambio cultural. Por eso, el Data & AI Studio y el Cultural Hacking & Agility Studio trabajan juntos para impulsar la implementación tecnológica y guiar la adopción de herramientas de IA en la cultura de una organización.

Nuestro Cultural Hacking & Agility Studio especializado se compromete a guiar a las organizaciones a través del viaje transformador de la IA, desde la toma de conciencia de su potencial y casos de uso hasta su plena adopción para desbloquear todo su valor. Reconocemos que la clave del éxito en el panorama actual de la IA reside en capacitar a cada persona de una organización para que aproveche el potencial de esta tecnología de forma eficaz para obtener resultados empresariales. Toda transformación de IA representa mucho más que un mero cambio tecnológico: abarca una profunda transformación cultural y ágil. Es un viaje que exige un enfoque integral, que combine la tecnología con las capacidades humanas y cultive un espíritu organizativo flexible y receptivo. El liderazgo disruptivo es un componente clave de este viaje, ya que guía a los equipos a través de la incertidumbre, alienta la experimentación audaz y fomenta un clima en el que se acepta el cambio en lugar de temerle. Al defender el liderazgo disruptivo, las organizaciones pueden afrontar los desafíos de la transformación de la IA con mayor eficacia, impulsando la innovación significativa y la ventaja competitiva en el dinámico panorama digital actual. 

Nuestro Studio se especializa en permitir que las organizaciones se adapten sin problemas a los cambios impulsados por la IA, y garantiza que no solo sobrevivan, sino que prosperen en un entorno cada vez más competitivo. Al enfocarnos en estrategias centradas en las personas, ayudamos a las empresas a alinear su fuerza de trabajo con los avances de la IA y las equipamos para ejecutar iniciativas estratégicas con precisión y agilidad. Nuestro objetivo es capacitar a las organizaciones para que aprovechen la IA como herramienta estratégica, impulsando la innovación, mejorando la competitividad y logrando un crecimiento sostenible.