Adan K. Pope, cofundador de Taraxa Labs, es cliente de Globant desde hace mucho tiempo y trabaja junto a la empresa en varias iniciativas de transformación digital. Lo invitamos a compartir algunas de sus experiencias en este artículo.
En mi artículo anterior, escribí sobre los desafíos que muchas organizaciones enfrentan para mantener sus esfuerzos de transformación digital en el buen camino. Con demasiada frecuencia, los desafíos técnicos y de personal abruman los esfuerzos y las empresas pierden rápidamente el camino para lograr sus objetivos estratégicos. Para ilustrar esto, en este nuevo artículo quiero compartir algunas de mis experiencias trabajando con Globant y mostrar cómo superamos estos típicos desafíos.
En junio de 2020, me uní a una empresa líder en servicios de marketing como su CTO. La compañía estaba muy centrada en el éxito del cliente y en “resolver las cosas” para sus clientes. Pero, a lo largo de los años, esto condujo a un gran desarrollo a medida y adquisiciones no integradas. También teníamos un patrón comercial de resolver los problemas de los clientes con nueva tecnología cuando era necesario y, como tal, más del 90% de los nuevos acuerdos requerían la adición de nueva tecnología de una forma u otra.
El primer paso consistió en evaluar la situación con el objetivo de desarrollar una visión de lo que nuestros clientes querían y necesitaban en realidad. Pero también debíamos entender las necesidades de nuestros agentes internos para ser capaces de operar las líneas del negocio a escala de manera eficiente y flexible. La evaluación arrojó varias conclusiones, pero tal vez lo más relevante fue notar que, aunque teníamos un gran negocio, grandes clientes, y estábamos prestando un gran servicio, también teníamos tres sistemas de planificación de recursos empresariales, múltiples sistemas de adquisición, varios sistemas de gestión de almacenes de datos, muchas soluciones de comercio electrónico, una gran variedad de herramientas internas y una demanda constante de más capacidad a gran velocidad por parte de los clientes externos. Además de todo esto, teníamos equipos internos de operaciones y finanzas que necesitaban y merecían mejores herramientas.
Cuando llegué a la empresa, el presupuesto ya se había fijado y prácticamente no había margen para aumentarlo. En resumen, nos enfrentamos a muchísimos desafíos.
Como había tenido una gran experiencia con Globant, me puse en contacto con mi socio ejecutivo de gestión de clientes, Joe Aglio, para analizar estos desafíos y desarrollar una estrategia para crear equipos más flexibles de desarrollo de software y control de calidad. Todo eso como respuesta a solicitudes constantes de los clientes y siempre buscando un equilibrio entre las diferentes necesidades urgentes de nuestros agentes internos. Basándonos en estas conversaciones, decidimos poner en marcha algunos POD de desarrollo (los POD son equipos diversos que forman parte del marco de entrega ágil de Globant) para unirse a nuestro scrum de scrums enfocados en brindar algunas capacidades clave en nuestros productos de adquisición principales. Los resultados fueron asombrosos: pudimos lograr más velocidad y hacer más cosas mientras utilizamos nuestro presupuesto existente de manera más efectiva. Definitivamente no se trataba de una estrategia de subcontratación o arbitraje laboral. Adoptamos un abordaje basado en «PODs» formados por personas altamente calificadas, que contaban con las habilidades que necesitábamos y desarrollaron tareas que requerían un equipo dedicado.
Con el tiempo, establecí un equipo de arquitectura empresarial, consolidé hojas de ruta, y creé un proceso de aumento de personal para elaborar y aprobar casos de negocio cuando los clientes necesitaban más tecnología por fuera de nuestros ciclos presupuestarios habituales. La experiencia fue transformadora y no habría sido posible sin la colaboración de Globant.
Todo esto comienza con tener un punto de vista informado, establecer una estrategia, un plan para lograr sus objetivos estratégicos y luego un liderazgo basado en principios para que su equipo sepa qué esperar de usted y pueda confiar en que sus intenciones y declaraciones serán seguidas de manera abierta y transparente. Mi equipo se transformó a través del liderazgo y entregamos nuestro plan conjuntamente con Globant como uno de nuestros socios más confiables.
Conclusiones clave
Gracias a estas experiencias, me di cuenta de que el término «transformación digital» puede estar lleno de contenido o completamente vacío. Esas dos palabras dan la idea de un cambio radical, pero muchas veces la transformación se vuelve una tarea exclusiva del departamento de IT. Y eso es una oportunidad perdida. En cambio, los ejecutivos deben observar los principios del negocio en sí y cómo se crea y entrega valor a sus clientes. No todas las transformaciones digitales necesitan cambiar los fundamentos de la empresa. Sin embargo, en esta época de cambios sin precedentes, tener una mentalidad tendiente a «elegir la disrupción en lugar de dejar que la disrupción te pase por encima» es una buena idea. Toma esto como una oportunidad para volver a conectar con tus clientes con empatía y curiosidad. Hazte a ti mismo una serie de preguntas clave, como «¿De qué manera aportamos valor? ¿Existen necesidades no satisfechas que podríamos ayudar a satisfacer? ¿Nuestro equipo está interesado y conectado con la transformación de nuestra empresa?».
Sobre la base de esta curiosidad podrás determinar qué es lo que significa la transformación digital para tu empresa. Recuerda siempre que lo más importante es conectar con empatía, aprender todo lo que puedas, y liderar a tu equipo hacia el futuro mediante la aplicación de principios comunes y el interés en ayudar a tus clientes.
Para descubrir más sobre la transformación digital, echa un vistazo a mi libro, Respect the Weeds [aquí hay una vista previa], en el cual analizo varios de los desafíos más comunes a los que se han enfrentado clientes y colegas.
Sobre el autor
Adan K. Pope es un experto en transformación digital, liderazgo tecnológico estratégico y disrupción tecnológica, y cuenta con más de treinta años de experiencia profesional. Adan ha ocupado puestos ejecutivos de alto nivel en muchas empresas que han llevado adelante una transformación digital o de cartera que ha resultado en su renacimiento estratégico, crecimiento y, a veces, adquisición. Ha ocupado casi todos los puestos existentes en el área de innovación y desarrollo de tecnología de software, desde desarrollador hasta director de tecnología e innovación para algunas de las empresas tecnológicas más innovadoras de la industria de la comunicación. Puedes encontrar a Adan en: taraxalabsllc.com
