Sin duda, experimentamos un punto de inflexión en la historia. Este nuevo paradigma está cambiando no sólo la forma en que vivimos e interactuamos, sino la continuidad de nuestro negocio tal como lo conocemos.
Hoy, la economía global está brindando a las industrias desafíos e incertidumbres inéditos, pero también nuevas oportunidades. Por este motivo, es que algunas compañías ya han comenzado su camino de transformación de sus modelos operativos y otras aún están en definición sobre dónde comenzar.
Las mejores prácticas para aprovechar la tecnología, y la utilización de datos para la toma decisiones, pueden acelerar el camino correcto hacia la transformación del negocio. Esto debe ir acompañado de cambios en los procesos y la cultura. Con este objetivo, resulta fundamental resaltar que no hay transformación digital sin una transformación cognitiva mediante.
A lo largo de los años, Globant ha aprovechado la tecnología y los datos para administrar su fuerza de trabajo, distribuida en muchos continentes, y ejecutar diversos proyectos para múltiples industrias.
Con el objetivo de sortear la crisis en la que nos encontramos globalmente hemos establecido un modelo de continuidad. Este permite a cualquier tipo de negocio, sea pequeño o grande, tradicional o digital, minimizar sus desafíos operativos y seguir operando procesos críticos. Este modelo de rápida respuesta se enfoca en la habilitación de procesos centrales en tres áreas críticas:
Infraestructura
Para lograr una adaptación de procesos efectiva, y lograr que las operaciones se realicen de manera totalmente remota, resulta fundamental que el top management tenga una comprensión clara de las necesidades diarias de sus equipos:
- Los empleados deben contar con las herramientas necesarias (conexión a internet óptima, equipo, etc.).
- Las videoconferencias constantes son necesarias para mantener la rutina y los horarios de entrega.
- Es fundamental mantenerse comprometido con los estándares de ciberseguridad y privacidad. Se puede ser flexible con los cumplimientos secundarios, como el papeleo relacionado con nuevos dispositivos.
Finalmente, es vital mantener un enfoque centrado en el cliente; que los empleados comprendan la necesidad de innovar, encontrar nuevas formas de satisfacer a los usuarios actuales y atraer nuevos.
Procesos
Es necesario mapear los procesos centrales de la organización para evaluar su reasignación/adaptación, lo cual garantiza la continuidad y minimiza riesgos.
Para supervisar la transición, es ideal integrar un equipo multidisciplinario de gestión de crisis entre las diversas áreas de la compañía. Esto con la finalidad de crear un plan de contingencia que contemple diferentes escenarios. Adicionalmente, todos los viajes que no sean sumamente esenciales deberán cancelarse.
Finalmente, a medida que se producen cambios dentro de la organización, los colaboradores deben ser informados de los mismos de inmediato. Esto con el objetivo de mantener una comunicación eficiente.
Comunicaciones
Una estrategia de comunicación específica y de alto impacto dentro de la empresa es clave para una transición efectiva para fortalecer las relaciones para los trabajadores geográficamente dispersos o remotos.
Resulta clave establecer un conjunto centralizado de canales que sean utilizados por todos los empleados en caso de problemas, preguntas o inquietudes. Estos canales pueden ser, entre otros: correos electrónicos, mensajes directos y sesiones de preguntas y respuestas abiertas.
Para simplificar las preocupaciones específicas es importante contar con herramientas, como una lista de correo, para que su equipo de gestión de crisis se mantenga conectado (Ej: crisis-pod@yourdomain.com) y esté atento a lo que sucede en su organización.
A su vez, en este tipo de situación es fundamental desarrollar, implementar y comunicar las principales flexibilidades laborales a todos sus empleados.
Además, contar con una estrategia efectiva de comunicaciones externas será esencial para garantizar las relaciones de su empresa con sus comunidades de clientes y proveedores.
Por último, para colaborar con las medidas de los gobiernos, es recomendado adaptar los eventos a formato virtuales.
Avanzar hacia el futuro
Esta crisis global obliga a cada líder a pensar completamente fuera de la caja para salvar su negocio y proteger no solo los ingresos mensuales sino también la salud de sus empleados y sus familias.
Los líderes mundiales deben tomar medidas proactivas al proporcionar a sus equipos la infraestructura y las herramientas adecuadas para trabajar desde casa, flexibilizar sus operaciones y procesos sin arriesgar su ciberseguridad y estándares de cumplimiento.
Es hora de acelerar la transformación digital y cognitiva, es hora de ser más creativos y ágiles, es hora de ser amables, de encontrar y crear nuevas oportunidades con una mentalidad colaborativa entre industrias.
Conoce aquí la versión completa del “Modelo de continuidad comercial durante la pandemia de COVID-19”, elaborado por Globant.
