Fiserv (NYSE: FI), líder mundial en pagos y tecnología financiera, se asoció con Globant en 2018 para impulsar su transformación ágil y desarrollar soluciones digitales. Fiserv, que se centra en la agilidad a la hora de implementar tecnología de punta y ofrecer soluciones flexibles y a medida en toda la cadena de pagos, encontró en Globant un socio excelente para promover una cultura de entrega ágil y de valor para su negocio.
Cambiar con agilidad
Fiserv reconoció la necesidad de desarrollar nuevos productos y servicios digitales rápidamente para mantenerse a la cabeza en un mercado en constante cambio. La empresa se enfrentó al reto de la transición a metodologías ágiles, ya que era crucial adoptar una estrategia más eficiente que permitiera entregar proyectos sin comprometer la seguridad y el cumplimiento regulatorio.
“Sabemos que, en un mundo que se mueve más rápido que nunca, necesitamos agilidad y eficiencia para ayudar a nuestros clientes a ofrecer soluciones que se adapten a cómo vive y trabaja la gente hoy en día. Nuestro desafío era garantizar la rapidez y la innovación constante en proyectos de gran complejidad, y necesitábamos socios comprometidos que ya conocieran nuestra cultura y nuestro nivel de exigencia y seguridad en Brasil”
– Gilberto Rodrigues, Director of Technology Operations for Latin America de Fiserv.
El desafío
Consciente de la importancia de un enfoque ágil para alcanzar sus objetivos, Fiserv buscó un socio de confianza y especializado en esta metodología para desarrollar software y escalar sus productos y servicios. Al principio, había dos desafíos:
- El desarrollo de una aplicación móvil para la gestión de ventas y del flujo de efectivo en tiempo real para los clientes de Fiserv, utilizada por Bin, su propia marca adquirente (Bin Management App), así como por azulzinha (azulzinha App), y sus alianzas estratégicas (Sicredi Management App y Bancoob Management App).
- Una solución de acreditación en línea para que los franquiciados de Bin puedan registrar a sus clientes.
Tras comprobar el éxito inicial y las entregas a tiempo de estos proyectos, la empresa dio un paso estratégico e implementó esta metodología en toda su división de Productos y Tecnología. Esta expansión puso de manifiesto el reconocimiento por parte de la empresa de las numerosas ventajas que aporta el enfoque ágil y su dedicación a mejorar la eficacia y rapidez de los proyectos en todo el país.
“Vimos en la metodología ágil una oportunidad de mejorar nuestros procesos y demostrar valor a nuestros clientes. Además de apoyarnos internamente, Globant utilizó la metodología en la creación de un prototipo de gestión de tarjetas de crédito en un proceso competitivo para una importante empresa del sector minorista. Hacer tangible esta iniciativa fue importante para ganar esa negociación”
– Gilberto Rodrigues, Director of Technology Operations for Latin America de Fiserv.
Transformación ágil
Con más de 21 años de experiencia, Globant encabezó el modelo de transformación ágil mediante Pods. Estos equipos se centraron en adoptar la metodología, capacitar a los equipos internos y poner a disposición profesionales altamente cualificados listos para encarar los retos a los que se enfrentaba la empresa. Inicialmente, se formaron cinco Pods para diferentes áreas, además de un Pod compartido compuesto por un Agile Coach, un arquitecto y expertos en UI/UX. Con apoyo continuo a la producción, Globant fue parte de todo el ciclo de vida del producto, desde la concepción hasta la entrega final.
Fiserv se embarcó en una transición en la que capacitó a su equipo y reestructuró los procesos internos. La aplicación de metodologías ágiles dio lugar a ciclos de proyecto más cortos, lo que permitió responder con rapidez a los cambios y requisitos del mercado. Esta nueva confianza y autonomía le permitió a Fiserv operar independientemente dentro del paradigma ágil y estableció el ejemplo para otras unidades dentro del grupo latinoamericano.
La creciente asociación entre Fiserv y Globant
Sobre la base de los resultados positivos, la asociación entre Fiserv y Globant se expandió geográficamente y abarcó otras unidades de negocio, incluido Software Express, que Fiserv adquirió en Brasil en 2019, y varias operaciones en toda América Latina. En la actualidad, más de 30 equipos se dedican a proyectos especiales, lo que da cuenta de los excepcionales servicios ofrecidos y refuerza la solidez de la asociación.
“El diferencial de Globant radica en capacitar a sus empleados con una inmersión que valora la cultura Fiserv y todos los requerimientos rigurosos de nuestras políticas de seguridad. Gran parte de nuestra asociación se ha mantenido desde 2018 porque los empleados de Globant llegan listos para trabajar en Fiserv, con atención a los procesos de IT. Esto nos ayuda a garantizar una curva de aprendizaje más corta y el cumplimiento de todos nuestros estándares y regulaciones”
– Gilberto Rodrigues, Director of Technology Operations for Latin America en Fiserv.
Los resultados
A lo largo de esta asociación, trabajamos en varios proyectos exitosos que merecen reconocimiento en toda América Latina. Veamos algunos de los resultados más notables:
- Fiserv Online es una herramienta para que los franquiciados de Bin puedan registrar nuevos clientes. Tiene potencial para alcanzar hasta 25.000 acreditaciones al mes.
- La aplicación de gestión ha alcanzado picos de hasta 5.000 accesos simultáneos.
- Gpag, una app que centraliza todas las transacciones financieras de las empresas en un solo lugar, permite a los usuarios gestionar todos los cobros al alcance de la mano.
- Desarrollo de un front-end más moderno para FirstVision en América Latina, lo que mejoró la productividad de los clientes en las operaciones de front-office para tarjetas de crédito.
- Desarrollo y mantenimiento de API para productos de prepago de una de las principales cadenas de tiendas de conveniencia en México, habiendo procesado un promedio de 2 mil millones de transacciones anuales.
- Producción y soporte de una nueva versión europea del portal del comerciante, que da servicio a Brasil y al norte de Latinoamérica.
- Desarrollo de una aplicación básica de banca móvil que se ofrecerá complementariamente a SignatureCore a través de la sucursal de Globant en Estados Unidos.
En algunos de los proyectos mencionados, Globant reunió rápidamente un equipo de expertos para permitir el desarrollo del producto y cumplió los requisitos específicos del cliente en menos de 60 días. La asociación ha obtenido reconocimiento mundial, y la metodología adoptada en Brasil se ha convertido en un ejemplo para otros países de América Latina y Europa.
Acerca de Fiserv
Fiserv, Inc. (NYSE: FI), una empresa Fortune 500, aspira a mover el dinero y la información de una forma que mueva el mundo. Como líder mundial en pagos y tecnología financiera, la empresa ayuda a los clientes a conseguir los mejores resultados gracias a su compromiso con la innovación y la excelencia en áreas como el procesamiento de cuentas y las soluciones de banca digital, el procesamiento de tarjetas y los servicios de red, los pagos, el comercio electrónico, la adquisición y el procesamiento empresarial, así como la solución de punto de venta Clover® basada en la nube. Fiserv es miembro del índice S&P 500® y una de las Fortune® World’s Most Admired Companies™. Visita fiserv.com.br y sigue a la empresa en las redes sociales para obtener más información y las últimas noticias.
