El Sentinel Report es una iniciativa de Globant que busca inspirar a las empresas a reinventarse. Brinda información sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de las diferentes industrias en todo el mundo.
Este reporte se centra en las ventas digitales como una forma de mejorar la efectividad de las ventas a la vez que creamos experiencias increíbles para los clientes. Mediante tecnología interactiva, que conecta los datos con las operaciones de marketing y ventas, podemos comprender los puntos de contacto digitales y no digitales de cada comprador y así crear una estrategia personalizada y centrada en el cliente.
Durante el último año, hemos resaltado la importancia de crear experiencias del cliente excepcionales para destacarnos de la competencia. En medio de la pandemia, estas experiencias se volvieron principalmente digitales y las empresas se vieron obligadas a reinventar la manera en que interactúan con su audiencia para satisfacer sus necesidades cambiantes.
Sin embargo, muchas empresas aún no han descifrado cómo combinar las nuevas tecnologías y los datos para crear experiencias del cliente personalizadas y excepcionales que funcionen a la perfección en cualquier área y dispositivo. Para acelerar las ventas digitales se necesitan equipos multidisciplinarios y capacidades de análisis de datos avanzadas. Así las empresas podrán integrar las operaciones comerciales, el marketing y la tecnología en una única estrategia basada en datos y una experiencia omnicanal guiadas por una mirada de 360° del consumidor.
En este Sentinel Report, vamos a
- Sentar las bases del mercado de ventas digitales,
- Crear experiencias personalizadas y centradas en el cliente, y
- Analizar cómo los diferentes sectores abordan este nuevo universo, especialmente los siguientes sectores:
- Servicios financieros,
- Energía,
- Viajes y turismo, y
- Telecomunicaciones.
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