La adopción de tecnología para gestionar el ecosistema minorista de principio a fin, representó una diferencia entre los minoristas que pudieron navegar la pandemia y los que se quedaron atrás. Los ejecutivos minoristas que adoptaron nuevos métodos están mejor posicionados hoy en día, para anticipar cambios en el comportamiento de los clientes, gestionar su negocio de manera más efectiva, mejorar la gestión de su cadena de suministro y prepararse para futuras crisis.
¿Cuáles son las tendencias más fundamentales del comercio minorista en un mundo posterior a la pandemia? A continuación, exploramos algunas de ellas:
El comercio minorista descubre el metaverso
La industria del sector minorista se está convirtiendo en uno de los participantes más importantes en la carrera hacia el metaverso. El metaverso es una experiencia compartida en 3D donde las personas pueden crear conexiones sociales e interactuar con un mundo virtual en forma de avatares.
Varios gigantes de la moda han aprovechando el metaverso para relacionarse con los clientes en otro nivel. Por ejemplo, Balenciaga anunció el lanzamiento de su unidad de negocio metaverso, basándose en el exitoso lanzamiento de su colección Otoño 2021 desde la plataforma de juego Fortnite, donde los usuarios vistieron a sus avatares con la alta costura de Balenciaga.
En colaboración con Ader Error, una marca de moda de Corea del Sur, Zara entró en el mundo de la moda digital con su colección “Generación AZ”. Esta colección sin género está disponible en tiendas físicas y selectas en Europa, Asia y Estados Unidos y, en la plataforma de redes sociales Zepeto.
La reinvención de una industria antigua
Tecnologías como la inteligencia artificial y el comercio electrónico cambiaron las reglas del juego para la industria minorista incluso antes de la pandemia. Covid-19 provocó que la adopción de la tecnología fuera urgente, y que los consumidores que se mostraban escépticos a la hora de utilizar las plataformas de comercio electrónico comenzáran a confiar en la tecnología del comercio electrónico.
Ya que la digitalización hizo que el sector minorista fuera más competitivo, los ejecutivos de este sector están planeando o han implementado un mayor aumento en la inversión en tecnología, en particular en softwares como la inteligencia artificial, la gestión de inventario y órdenes de compra, y los sistemas de CRM. Adicionalmente, están dando luz verde al gasto en infraestructura de back-end con el fin de actualizar los sistemas de hardware y software heredados para manejar tecnología moderna.
Potenciando el trabajo humano
A pesar de que la tecnología mejora de manera significativa la industria minorista, todavía emerge cierta resistencia de la idea que las computadoras reemplazarán el trabajo humano en tiendas. Lo cierto es que tecnologías como la inteligencia artificial y las decisiones basadas en datos ayudan al comercio minorista a gestionar de manera efectiva su cadena de suministro, a comprender mejor los ciclos de las marcas y a anticiparse a las demandas de los consumidores.
Cuando se trata de servicio al cliente, existen muchas tecnologías emergentes que pueden apoyar esta área. Sin embargo, aunque muchas personas prefieren interactuar con un chatbot sobre preguntas de productos, otros clientes se sienten más cómodos hablando con una persona, incluso a través de un chat en línea o un mensaje de texto.
Así que, en lugar de sustituir a las personas en la fuerza laboral del comercio minorista, hoy los ejecutivos ven cómo la IA y la automatización ayudan a construir una mejor cadena de suministro, inventario, fuerza laboral y gestión de clientes.
Las empresas minoristas que adoptaron la tecnología enfocada en el ser humano han realzado la mano de obra humana, captado la atención de los clientes de forma innovadora y han respondido de forma rápida e inteligente a los cambios en el ecosistema.
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