En la actualidad, no cabe duda de que las marcas deben crear un óptimo recorrido del cliente. ¿Pero qué ocurre en el sector de la salud? ¿Son suficientes los esfuerzos de los proveedores sanitarios para anticipar y satisfacer las necesidades de los pacientes como lo hacen otros sectores con sus clientes?
El concepto del recorrido del paciente o patient journey está ganando popularidad en la comunidad médica. Se refiere all proceso que los pacientes atraviesan desde que notan que necesitan asistencia médica hasta que se recuperan. Abarca todos los aspectos del ecosistema de salud, desde la reserva de un turno hasta los tratamientos.
En la mayoría de los casos, la experiencia del paciente involucra más de un recorrido. Los puntos de contacto pueden variar desde la interacción con una aplicación de bienestar hasta el tratamiento de una herida grave. El sector de la salud puede transformar la experiencia del paciente analizando esos recorridos y combinándolos bajo una única visión potenciada por la tecnología y la experiencia operativa.
¿Cómo se ve el recorrido del paciente en el sistema de salud actual?
La experiencia de cada paciente es única. Sin embargo, existen cinco puntos fundamentales en cada recorrido:
● Reconocimiento
● Prediagnóstico
● Diagnóstico
● Tratamiento
● Recuperación
Si bien estas cinco etapas se han vuelto el estándar del sector médico, existen más detalles que los profesionales de la salud están comenzando a abordar.
Los pacientes interactúan con doctores, farmacéuticos, aseguradoras y otros profesionales del sector de la salud. Sin embargo, estos puntos de contacto suelen funcionar de manera aislada. Para transformar la experiencia del paciente, es necesario adoptar una visión más amplia que permita identificar los puntos de contacto en el recorrido del paciente que son clave en la experiencia general. El rol de la tecnología en el futuro del sector puede ser crucial, ya que permite reducir las brechas y facilitar la colaboración.
Captar los recorridos de vida
Las empresas del sector de la salud deben observar el recorrido del paciente de manera más a amplia y usar la tecnología para optimizarlo. En otras palabras, deben enfocarse en el recorrido de vida de los pacientes.
¿Quieres descubrir cómo la tecnología puede ayudar al sector de la salud a mejorar la experiencia el patient journey? Echa un vistazo a nuestro white paper: Una mirada visionaria del sector de la salud: convertir el recorrido del paciente en un recorrido de vida. También compartimos las capacidades de Globant como innovador tecnológico y orquestador de recorridos para crear recorridos de vida de vanguardia.
