¿Qué tienen en común las industrias del deporte y la belleza? Durante la edición de este año de Globant Converge: IA: Limitless Disruption, Gillian Zucker, President of Business Operations de LA Clippers, y Jane Lauder, Chief Data Officer de Estée Lauder, hablan sobre tendencias en las industrias del deporte y la belleza, discuten los nuevos horizontes que redefinirán las experiencias del cliente y exploran el uso de la tecnología para establecer prácticas sostenibles y respetuosas con el medioambiente.
Uno de los proyectos más ambiciosos de los LA Clippers es la construcción del Intuit Dome. Con Globant como socio clave, los LA Clippers se están embarcando en un viaje para desarrollar una experiencia “phygital” que cambiará las expectativas de las personas sobre lo que es disfrutar de un evento en vivo. “¿Cómo satisfacer las necesidades de 20.000 personas cuando todas quieren algo al mismo tiempo? La tecnología tiene la capacidad de hacerlo”, afirma Zucker.
Por otro lado, Jane Lauder nos habla del secreto de la empresa de belleza de 75 años: la relación de uno a uno que creó su abuela Estée. Hoy en día, ésta sigue siendo su estrella norte, realzada por el poder de la tecnología. Lauder también se sumerge en el uso de datos y conocimientos como herramientas cruciales para crear un producto deseable, una historia y una imagen que genere entusiasmo, especialmente en una era en la que las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la comprensión de los clientes existentes y las nuevas generaciones. Como dice Lauder: “La belleza es personal, y lo personal realmente está impulsado por los datos”.
Tanto la industria del deporte como la de la belleza están cosechando los beneficios del uso de datos e inteligencia artificial para comprender mejor a sus consumidores y analizar a los competidores que están revolucionando la industria para seguir siendo relevantes en un panorama en constante cambio.
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