El pasado 18 de diciembre, Globant Tower fue sede de una edición exclusiva del BPM Forum, que reunió a líderes, profesionales y expertos en tecnología para explorar cómo los Agentes de IA, el Process Mining y el Machine Learning están redefiniendo la forma en que las organizaciones diseñan, ejecutan y optimizan sus operaciones.
Bajo el eje “Agentes, Process Mining, ML y la Nueva Era de la Optimización con IA”, la sesión buscó responder una pregunta clave que hoy atraviesa a muchas organizaciones: ¿cómo pasar de la visibilidad de procesos a una optimización inteligente y autónoma a escala?
De la exploración de procesos a la inteligencia predictiva
La conversación comenzó con un análisis profundo de la convergencia entre Process Mining y Machine Learning, a cargo de Rocío Ponce, Tech Director de Process Optimization en Globant. Rocío, quien también dirige la práctica de Process Mining & BTP, presentó cómo las organizaciones están aprovechando insights basados en datos no solo para comprender los tiempos de ciclo de sus procesos, sino también para predecir resultados futuros y optimizar sus operaciones de forma proactiva.
Dos casos de uso reales dieron vida a estos conceptos:
- Una planta de fabricación farmacéutica, donde se utilizaron modelos de machine learning para predecir los tiempos de ciclo por línea de producción y determinar cuándo estaría lista cada orden.
- Un quirófano hospitalario, aplicando modelos de forecasting para anticipar la demanda de cirugías y optimizar la ocupación de quirófanos.
Estos ejemplos evidenciaron un cambio claro: la optimización de procesos ya no es retrospectiva; es predictiva y prescriptiva.
Agentes de IA: inteligencia integrada en las operaciones
Sobre esta base, Sebastián Vito, Process Optimization & ServiceNow Tech Director en Globant, exploró el rol de los agentes de IA en entornos complejos y altamente automatizados. Su sesión se centró en cómo los modelos agénticos pueden razonar, decidir y actuar a lo largo de procesos interconectados, lo que permite a las organizaciones ir más allá de la automatización tradicional hacia flujos de trabajo adaptativos e inteligentes.
A través de escenarios concretos, Sebastián demostró cómo la IA agéntica se está convirtiendo en un habilitador clave para gestionar la complejidad, orquestar decisiones y acelerar resultados en contextos operativos dinámicos.
Viéndolo en acción: Agentes de IA + Process Mining
Uno de los momentos más destacados del evento fue la demo en vivo, presentada por Rikzon Rodriguez, Head of Navigate en Globant, en la que se combinaron Agentes de IA y Process Mining en tiempo real. La demostración mostró cómo los insights extraídos de los datos de procesos pueden informar directamente sobre el comportamiento de los agentes, cerrando el ciclo entre el descubrimiento, la toma de decisiones y la ejecución.
Esta experiencia en vivo reforzó un mensaje central del foro: la inteligencia genera valor real cuando está integrada directamente en el flujo operativo.
El futuro de la automatización de procesos impulsada por IA
La sesión concluyó con una mirada estratégica de Martín Szenig, VP of Technology y Studio Partner para Process Optimization, ServiceNow & Microsoft Studios en Globant. Martín compartió aprendizajes clave sobre las transformaciones en curso y trazó las principales tendencias que están dando forma al futuro de la automatización de procesos con IA, desde la medición del impacto y la preparación organizacional hasta la evolución de los modelos operativos basados en agentes.
Sus reflexiones destacaron que la próxima frontera de la optimización de procesos estará definida por la inteligencia escalable, el aprendizaje continuo y un impacto de negocio medible.
Un nuevo modelo operativo para las organizaciones
El BPM Forum en Globant confirmó un cambio profundo en la forma en que las organizaciones abordan la eficiencia y la transformación. La optimización de procesos ya no se trata de mejoras aisladas: se trata de construir modelos operativos inteligentes, impulsados por agentes, que evolucionan junto al negocio.
A medida que la IA, el Process Mining y el Machine Learning convergen, las organizaciones tienen una oportunidad única de moverse más rápido, tomar mejores decisiones e innovar de manera continua. En Globant, estamos orgullosos de estar a la vanguardia de esta transformación, ayudando a las organizaciones a convertir la inteligencia de procesos en valor real y sostenible.
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