Cada mes de enero, el mundo del comercio minorista se reúne en el Javits Center para celebrar la NRF 2026: la gran feria del comercio minorista. Siempre es un momento para tomar el pulso al sector, no solo en lo que respecta a las tendencias y los cambios de la tecnología minorista de IA, sino en la forma en que los minoristas piensan sobre la experiencia del cliente, las operaciones, los medios de comunicación, el crecimiento de las compras en línea y el futuro del comercio unificado.
Como parte del Commerce Studio de Globant, paso mis días ayudando a las marcas a navegar la complejidad: modernizando stacks heredados, elevando los recorridos del cliente, integrando la IA en el ecosistema de comercio y dando forma a caminos hacia arquitecturas escalables y preparadas para el futuro. En la NRF confluyen todas estas conversaciones. Este año, en lugar de pretender tener todas las respuestas, me acerco a la NRF con verdadera curiosidad por lo que otros líderes están descubriendo y cómo esas ideas harán evolucionar nuestro trabajo de consultoría, diseño de experiencias y tecnología con los clientes.
Estos son los temas que más me interesa explorar en la NRF 2026 y por qué son importantes para el futuro del comercio y para los viajes de transformación que lideramos en Globant.
1. Cómo la IA y el comercio agentivo están pasando del concepto a la capacidad
Con todo un escenario sobre IA en el programa de este año, la NRF está indicando claramente hacia dónde se dirige el comercio minorista. La IA ya no es un complemento, sino que se está integrando en la forma en que los minoristas conciben la toma de decisiones, la captación de clientes y la eficiencia operativa.
Lo que más me interesa este año es la claridad. ¿Quién utiliza realmente la IA de forma significativa? ¿Qué capacidades agentivas han superado los pilotos y los prototipos? ¿Y cómo están alineando los minoristas los datos, la arquitectura y la preparación organizativa para hacer realidad la IA a gran escala?
Trabajar con el equipo del Commerce Studio de Globant me ha dado un asiento de primera fila en la estrategia, ideación y ejecución de iniciativas de IA, incluidos flujos de venta guiados, personalización y asistentes de compra digitales impulsados por LLM. La NRF es una oportunidad para dar un paso atrás y ver cómo abordan otros retos similares, qué está resonando en el mercado y dónde empiezan a converger los distintos enfoques.
Uno de los aspectos que más me interesan es saber cómo los minoristas están integrando la inteligencia en áreas como el surtido, la fijación de precios, la promoción y la planificación de inventarios, y cómo identifican las carencias básicas en una fase temprana, antes de saltar directamente a los casos de uso más visibles. La NRF debería ofrecer un punto de referencia útil: separar lo que funciona hoy de lo que sigue siendo una aspiración, y ayudar a aclarar dónde el e-commerce está realmente aportando valor y dónde sigue evolucionando.
2. La maduración del comercio unificado y cómo los líderes lo están haciendo funcionar realmente
Ya superamos oficialmente la estrategia minorista omnicanal como tema de conversación. Ahora se habla de comercio unificado: una visión del cliente, una visión del inventario y una experiencia en todos los canales.
Lo que destaca en el programa de este año es una mayor atención a los mecanismos que hacen posible el comercio unificado, los sistemas integrados, la orquestación entre canales y la cohesión de los datos. Estas son las bases que permiten que las experiencias se sientan conectadas e intencionadas, en lugar de fragmentadas.
Este es un ámbito en el que paso mucho tiempo pensando a través de mi trabajo, donde el reto rara vez es la visión, sino que suele ser la ejecución. La modernización de los stacks heredados, la conexión de sistemas que no fueron diseñados para comunicarse entre sí y el equilibrio entre la innovación y la realidad operativa son temas constantes en los minoristas de todos los tamaños.
La NRF se siente como un gran termómetro del sector. ¿Cómo consiguen los líderes que el comercio unificado funcione en la práctica? ¿Dónde siguen observando fricciones y complejidad en cuanto a la gobernanza, la propiedad de los datos y el cumplimiento? ¿Y qué decisiones marcaron la mayor diferencia a la hora de ampliar estos esfuerzos?
La respuesta a estas preguntas definirá la trayectoria de la modernización y establecerá lo que realmente significa «unificado» en la próxima era del comercio.
3. Comercio + medios de comunicación: La evolución de la red minorista de medios de comunicación
Las redes de medios minoristas no son nuevas, pero están entrando en una nueva fase, en la que los minoristas están explorando:
- Estrategias de datos de origen
- Medición en bucle cerrado
- Integración del comercio y los medios
- Curación, contenido y orquestación onsite/offsite
Las RMN afectan a todos los eslabones de la cadena de valor del comercio: descubrimiento de productos, ingresos de la marca, ampliación de márgenes y captación de clientes. En todo el sector crece el interés por hacer operativas las redes de medios minoristas, a menudo antes de que los datos subyacentes, la infraestructura o los marcos de experiencia estén plenamente implantados.
La conversación en la NRF subraya una gran oportunidad para que los minoristas traten las RMN no solo como motores de monetización, sino como extensiones del viaje del cliente, y cómo esto cambia las decisiones de inversión en tecnología, modelos de datos y diseño de la experiencia. Conectar la estrategia de medios con la ejecución comercial es una oportunidad real.
4. Los cimientos (a menudo invisibles): Datos, arquitectura y preparación operativa
Gran parte de la NRF se centrará en la IA, la CX, la personalización y las experiencias en las tiendas. Pero las conversaciones entre bastidores con los CIO, los CTO y los responsables de operaciones son las que determinan si algo de esto funciona realmente.
Por ejemplo:
- Datos limpios, gobernados y accesibles, esenciales para la analítica de datos minoristas
- Inventario en tiempo real e información sobre la cadena de suministro
- Planificación y previsión integradas
- Arquitectura comercial escalable y modular
- Preparación de la organización para la IA y la automatización
Estos son los facilitadores de todo lo demás. También son el lugar donde muchas iniciativas de transformación se estancan.
Aquí es donde muchos esfuerzos de transformación tienen éxito o se estancan. En última instancia, lo que hace posible el progreso es la capacidad de sortear la complejidad, priorizar las inversiones básicas adecuadas y crear arquitecturas que apoyen la innovación en lugar de bloquearla.
Qué significa esto para nosotros y nuestros clientes
La NRF se trata de algo más que descubrir nuevas ideas. Se trata de poner a prueba hacia dónde se dirige el sector y garantizar que nuestros clientes cuenten con las estrategias, las bases y los socios adecuados para triunfar.
En la NRF 2026, buscamos información que nos ayude a perfeccionar nuestro trabajo:
- Comercio basado en IA y experiencias agentivas
- Modernización del comercio unificado
- Diseño de experiencias y reinvención de tiendas
- Monetización de medios minoristas
- Arquitectura preparada para el futuro y preparación de datos
Estos temas representan la intersección de la creatividad, la tecnología y el valor empresarial, es decir, la especialidad del Retail Studio y el Commerce Studio de Globant. A medida que los minoristas se preparan para su próximo capítulo, nuestro papel consiste en aportar claridad, dirección y fuerza de ejecución a su transformación.
La NRF constituye un punto de control fundamental para calibrar la confianza del mercado. Esto plantea la siguiente pregunta: ¿dónde quieren profundizar los demás este año y qué retos encabezan su lista de prioridades?
