Modo Elite: activado. Globant ha subido oficialmente de nivel en el ecosistema de alianzas de ServiceNow, un hito que refleja nuestras profundas capacidades y el éxito de nuestros clientes, así como las inversiones estratégicas que hemos realizado para elevar a ServiceNow como un catalizador central de la transformación empresarial.
Martin Szenig, VP of Technology and Head of Globant’s ServiceNow Studio, nos cuenta más sobre este importante reconocimiento.
Felicidades a ti y a tu equipo por haber sido nombrados Socios Elite de ServiceNow. Cuéntame un poco sobre cómo has logrado este hito y qué significa para tus clientes.
Convertirnos en Socio Elite es un logro importante, ya que indica que hemos cumplido los criterios clave en términos de capacidades, satisfacción del cliente y rendimiento empresarial establecidos por ServiceNow. Pero para nosotros es más que un título. Es un reflejo de nuestro compromiso a largo plazo con ServiceNow, que se ve reflejado en nuestras inversiones estratégicas, una profunda experiencia en la plataforma y un claro enfoque en la obtención de resultados empresariales cuantificables para nuestros clientes.
Uno de los mejores ejemplos de nuestro compromiso es nuestro ServiceNow Studio, que es un equipo de servicio completo de más de 400 personas dedicadas exclusivamente a ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de la plataforma ServiceNow. A lo largo de los años, nuestro Studio ha ejecutado con éxito más de 350 implementaciones y ha obtenido colectivamente más de 1700 credenciales en módulos clave de ServiceNow, incluidos ITSM, HRSD, GRC, CSM y AI. Todo esto nos permite ayudar a los clientes a construir experiencias digitales de vanguardia.
También ampliamos nuestra presencia con el ServiceNow Studio Hub en San Pablo, estratégicamente situado para ofrecer asistencia nearshore a clientes de toda América. Estas instalaciones funcionan también como centro de capacitación y laboratorio de innovación, impulsando el aprendizaje continuo y la experimentación con la plataforma.
Como Socio Elite, compartirás escenario con otras empresas conocidas y de gran reputación. ¿Qué diferencia a Globant de otros Socios Elite de ServiceNow?
En primer lugar, diría que estamos a la altura de cualquier otro Socio Elite en cuanto a capacidades integrales. Contamos con experiencia en todos los módulos y ofrecemos asistencia en toda la extensión de la plataforma ServiceNow.
Pero lo que nos diferencia de los demás es nuestra forma de trabajar. Como nativos digitales, la tecnología forma parte de nuestro ADN: comprendemos la velocidad de la transformación del sector porque somos los pioneros que marcamos el ritmo.
Un ejemplo: nuestra experiencia y liderazgo en IA, IA generativa y ahora IA agéntica. Hemos sido los primeros en adoptar las ofertas Now Assist y Agentic AI de ServiceNow. Nuestros equipos están desarrollando activamente casos de uso de automatización inteligente, aprendizaje automático e IA generativa para mejorar las capacidades existentes de optimización de procesos de la plataforma y ofrecer servicios proactivos.
Por último, otro elemento diferenciador práctico y muy valioso es nuestro modelo de entrega distribuida. Con recursos onshore, nearshore y offshore (incluido nuestro centro de ServiceNow en San Pablo) ofrecemos un servicio de Socio Elite rentable y disponible 24/7.
¿Dónde está invirtiendo Globant para poder seguir aportando valor a través de ServiceNow a sus clientes?
En Globant, no solo implementamos ServiceNow, sino que ayudamos a los clientes a evolucionar con él. Nos comprometemos a ofrecer soluciones inteligentes, escalables y preparadas para el futuro que impulsen el crecimiento, la resistencia y las experiencias sin fricciones.
Por ejemplo, una de las principales áreas de interés es el desarrollo de agentes de IA que puedan impulsar una prestación de servicios y una toma de decisiones más inteligentes y rápidas. Estos agentes forman parte de nuestro esfuerzo más amplio por convertir la plataforma ServiceNow en un ecosistema proactivo y predictivo.
También organizamos eventos internos como el ServiceNow AI Day en nuestras oficinas de la India para educar, capacitar e inspirar a nuestros equipos sobre las funciones más novedosas de la plataforma. Porque cuando nuestros equipos van por delante, nuestros clientes también pueden hacerlo.
Háblame de algunos de tus proyectos favoritos con ServiceNow.
Nuestro equipo ha completado cientos de proyectos con éxito a lo largo de los años, así que es difícil elegir.
Pero si tuviera que nombrar algunos, empezaría por nuestro trabajo reimaginando las experiencias de los empleados. Trabajamos con una marca líder en CPG para rediseñar el recorrido del empleado con el fin de aumentar la productividad y mejorar la velocidad de resolución mediante IA y automatización. También trabajamos con una empresa líder del sector del gaming para simplificar y estandarizar los procesos de RR. HH. de principio a fin, creando una experiencia digital sin fisuras para los empleados que impulsó el cumplimiento y la agilidad.
En el sector inmobiliario, usamos Now Assist y Virtual Agent de ServiceNow para ofrecer un autoservicio inteligente y conversacional que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia de los empleados. Y, por último, para un cliente del sector agroindustrial, desplegamos una implantación rápida y lista para usar que centralizó las operaciones y eliminó las ineficiencias manuales, permitiéndoles modernizarse a toda velocidad.
Cada una de estas transformaciones refleja nuestra creencia de que ServiceNow no es solo una plataforma, sino un catalizador de la reinvención.
¿Quieres saber más sobre cómo tu empresa puede utilizar ServiceNow para ofrecer experiencias de vanguardia a clientes, empleados y socios? Comunícate con Martin para hablar de cómo el ServiceNow Studio puede ayudar a tu empresa a aumentar la eficiencia, la agilidad y la innovación, marcando el camino hacia la reinvención.
