Desde los deportes y la hotelería hasta los medios de comunicación y el entretenimiento, una de las mayores prioridades de las organizaciones de todos los sectores siempre ha sido ofrecer una experiencia del cliente coherente y satisfactoria. Pero con el surgimiento de tecnologías avanzadas como la IA, la RA/RV y la biometría, las expectativas de los clientes han cambiado por completo. Hoy en día, la gente quiere estar completamente inmersa y que cada interacción o evento sea realmente único y memorable.
Estas experiencias inmersivas son el futuro de las interacciones de los clientes con las marcas. En Globant, somos testigos de primera mano. Gracias a la colaboración entre nuestros numerosos Studios, desde Sports Reinvention hasta Immersive Experiences, Globant ha podido asociarse con clientes clave del sector para elevar la vara de las expectativas globales de experiencias frictionless óptimas. Echemos un vistazo a tres marcas ejemplares que están transformando las experiencias “phygital” para mejorar la experiencia del cliente.
Intuit Dome
En el deporte, cuando se habla de ofrecer una experiencia increíble los fans, inmediatamente se nos viene a la mente la nueva casa de los LA Clippers: Intuit Dome. El Intuit Dome es único, ya que se diseñó y construyó desde cero para ofrecer la mejor experiencia a los fans mediante tecnología de vanguardia que integra elementos físicos y digitales.
Desde Globant, ofrecimos consultoría sobre la estrategia digital global y la hoja de ruta para el Intuit Dome, evaluamos e identificamos los mejores productos, socios y experiencias, y diseñamos e implementamos una experiencia integral y sin fisuras para el personal, los jugadores y los aficionados.
Algunos de los elementos más innovadores del Intuit Dome incluyen una plataforma de gestión de identidades centrada en el aficionado y una experiencia de venta de entradas sin fisuras para el cliente. La innovación también se extiende más allá de la cancha: incluye una plataforma optimizada para el aparcamiento, el control de acceso, la compra de comida y bebida, y una plataforma de fidelización de nueva generación en tiempo real basada en el comportamiento de los fans, entre otras cosas.
Con estos avances, el Intuit Dome ha transformado por completo el concepto de estadio deportivo, maximizando el engagement de los fans tanto en el estadio como en casa. De este modo, se crea una experiencia inigualable que ayuda a los jugadores a triunfar en la cancha, al personal a garantizar una experiencia óptima y a la comunidad a aumentar el engagement y afición.
Royal Caribbean International
Royal Caribbean es uno de los grandes nombres de la hotelería y los viajes, y controla el 20% de todos los cruceros del mundo. Estos cruceros pueden incluir hasta 7.000 personas, por lo que es fundamental priorizar la experiencia del cliente a escala. Para ofrecer una experiencia excepcional a tantas personas, Royal Caribbean cuenta con sólidas herramientas digitales, incluida una app integral. La enorme cantidad de tráfico de su app exige que Royal Caribbean cuente con un sólido sistema interno de gestión de proveedores y procesos, con el fin de mejorar y ampliar continuamente sus herramientas digitales.
Ante estos retos, Globant trabajó con Royal Caribbean para mejorar el acceso a datos fiables y en tiempo real con el fin de impulsar las previsiones a escala. Esto incluía tomar medidas para crear una consolidación de proveedores, un modelo de entrega global y un modelo operativo simplificado. Estas innovaciones siguen permitiendo a los grandes cruceros dar prioridad al cliente.
Royal Caribbean sabe invertir en el futuro. La marca de cruceros reconoció que construir una organización preparada para el futuro exige una evolución continua de los procesos internos y las formas de trabajar para mantener una ventaja competitiva. Gracias a su capacidad para ampliar y mejorar su app digital y otros servicios, Royal Caribbean ha podido ofrecer a sus huéspedes grandes ventajas: información en tiempo real, mayor personalización, una experiencia de embarque más fluida y fiable, ahorros exclusivos y mucho más. En definitiva, la integración de la app de Royal Caribbean con el tiempo físico de los huéspedes a bordo ha permitido una experiencia de viaje más rica y sin fricciones.
Qiddiya
También en la industria del entretenimiento, las experiencias frictionless están revolucionando la forma en que los aficionados y los visitantes piensan y se relacionan con los eventos, los locales y el contenido. Globant y Qiddiya quieren cambiar la definición misma de entretenimiento. Por eso, acaban de anunciar una nueva asociación para crear un ecosistema digital de vanguardia para Qiddiya City, el nuevo destino de Arabia Saudí para el entretenimiento, el deporte y la cultura de inmersión.
Uno de los aspectos más destacados de la colaboración prevista es la “PLAY LIFE Connected Experience” de Qiddiya, que ofrecerá a los visitantes una interfaz fluida y personalizada para reservar eventos y gestionar sus itinerarios, proporcionando actualizaciones en tiempo real y recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales.
Al permitir a los clientes disfrutar de experiencias totalmente nuevas, únicas y tecnológicamente avanzadas de una manera fluida y sin preocupaciones, Qiddiya cambiará para siempre el statu quo de la satisfacción, el engagement y la fidelidad de los clientes en el sector del ocio. Al mismo tiempo, Qiddiya mostrará cómo las experiencias optimizadas pueden impulsar nuevas fuentes de ingresos y la fidelidad a la marca a largo plazo.
¿Qué nos depara el futuro?
A medida que la tecnología siga evolucionando, las experiencias frictionless se convertirán en el estándar del entretenimiento. La venta de entradas basada en blockchain, la conectividad ultrarrápida mediante 5G y los servicios de conserjería impulsados por IA son solo algunos de los avances que marcas muy queridas podrían adoptar en los próximos años.
Estamos viendo cómo las experiencias frictionless impulsadas por la tecnología hacen que las interacciones sean más personalizadas, accesibles y atractivas que nunca, lo que está cambiando radicalmente las expectativas de los aficionados y los clientes. A medida que estas innovaciones sigan influyendo en los sectores de los medios de comunicación, el entretenimiento, el deporte y la hotelería, el público podrá anticipar un futuro en el que cada momento sea fácil, envolvente y memorable. Y ahora que tecnologías como la IA avanzan rápidamente y están cada vez más disponibles, la adopción de experiencias frictionless podría extenderse mucho más allá de estos sectores, transformando innumerables aspectos de la vida cotidiana.
