En Dreamforce 2024, una cosa quedó muy clara: Salesforce no es solo una plataforma de CRM líder del mercado. La empresa también es pionera en IA. ¿Cómo está impulsando Salesforce la “tercera ola de la IA”?
En este artículo, te contamos nuestras tres principales conclusiones de Dreamforce y cómo las empresas pueden utilizar las capacidades de IA nuevas y mejoradas de la plataforma para avanzar en los objetivos tradicionales de impulsar el crecimiento, agilizar los procesos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
El lanzamiento de Agentforce, la suite de IA autónoma de Salesforce
Lo más destacado en el evento de este año fue el lanzamiento de Agentforce, una plataforma avanzada basada en IA que integra agentes autónomos de IA con los sistemas CRM existentes para permitir a las empresas automatizar tareas y conectar flujos de trabajo dentro de Salesforce y a través de sistemas de terceros. Esto incluye la automatización de partes clave de flujos de trabajo complejos, como la respuesta a consultas de atención al cliente, la cualificación de clientes potenciales o la optimización de campañas de marketing.
Las implicancias de Agentforce para el servicio al cliente y las operaciones son enormes: mejora la eficacia, reduce los tiempos de respuesta y crea experiencias hiperpersonalizadas y basadas en datos para los clientes.
Pero este anuncio no se limita a nuevas funciones. La energía y los recursos que Salesforce está invirtiendo en Agentforce son notables, y prácticamente todas las sesiones importantes dedicaron tiempo a cómo Agentforce cambiará las reglas del juego en todos los aspectos de la plataforma, desde Service Cloud hasta Slack.
¿Cómo pueden las empresas empezar a utilizar esta nueva solución? Existen dos formas: los clientes pueden personalizar agentes listos para usar en AppExchange de Salesforce o crear los suyos propios. Esto puede sonar abrumador, pero ahí es donde entra en juego un socio como Globant.
Los agentes de IA son una tendencia en la que Globant ha estado a la vanguardia durante varios años, y estamos encantados de ver que Salesforce adopta el concepto de forma generalizada. Nos hemos asociado con empresas para desarrollar y lanzar sistemas de agentes de IA e integrar herramientas potenciadas por IA en sus plataformas empresariales como Salesforce y ServiceNow. Si necesitas orientación sobre cómo sacar el máximo partido a esta nueva herramienta para tu empresa, contacta al equipo de nuestro Salesforce Studio para programar una consulta.
Un impulso para Data Cloud
Salesforce considera desde hace tiempo que Data Cloud es “el corazón de la plataforma Salesforce”. Y ahora, con las nuevas capacidades, su latido es cada vez más fuerte. Estas son algunas de las nuevas innovaciones de Data Cloud anunciadas en Dreamforce:
Capacidad para extraer datos no estructurados de contenido de audio y video.
- Un nuevo modelo de datos que ayuda a los agentes de IA y a los humanos a interpretar y aplicar los datos
- Funciones de búsqueda mejoradas
- Activaciones de datos en tiempo real
- Funciones adicionales de seguridad y gobernanza de datos
Con estas mejoras, la plataforma Salesforce se ha convertido en una herramienta aún más potente para los usuarios. Sin embargo, para sacar el máximo partido de estas funciones es necesario que las empresas dispongan de sólidas capacidades de datos subyacentes, así como de integración con otros sistemas empresariales.
Los ejecutivos de Globant y Salesforce exploraron este tema en detalle en nuestra mesa redonda, De insights impulsados por datos a decisiones potenciadas por IA: Cómo Globant y Salesforce están transformando el sector del gaming. Mantente atento a nuestro resumen completo de este evento, que explora cómo las empresas pueden superar sus obstáculos vinculados a los datos en Salesforce a través de soluciones potenciadas por IA y capacidades de datos mejoradas.
Los ejecutivos de Globant y Salesforce exploraron este tema en detalle en nuestra mesa redonda, De insights impulsados por datos a decisiones potenciadas por IA: Cómo Globant y Salesforce están transformando el sector del gaming. Mantente atento a nuestro resumen completo de este evento, que explora cómo las empresas pueden superar sus obstáculos vinculados a los datos en Salesforce a través de soluciones potenciadas por IA y capacidades de datos mejoradas en Salesforce.
Salesforce sigue fortaleciéndose
Desde el lanzamiento de Agentforce hasta las nuevas funciones de datos, pasando por otras mejoras estratégicas de la plataforma, Dreamforce 2024 demostró por qué Salesforce sigue siendo el líder del mercado en soluciones CRM y empresariales.
Aunque Salesforce no es la única opción del mercado, se encuentra entre las más sólidas, y parece que la empresa está comprometida con la inversión y evolución continuas en las tecnologías avanzadas que le permitirán mantener su posición de liderazgo.
Esto ofrece a los clientes un incentivo para trasladar las aplicaciones heredadas a la plataforma y utilizarla como elemento fundamental de la infraestructura de ventas, servicios y marketing. Nuestra sesión de Dreamforce, Cómo usar la IA para migrar aplicaciones heredadas a Salesforce, dirigida por el experto en datos e IA del Salesforce Studio, Juan David Garzón Tobón, se centró en cómo las empresas pueden utilizar la IA para migrar aplicaciones heredadas y sus datos.
¿Qué fue lo más destacado de Globant en Dreamforce?
Globant no solo estuvo presente en Dreamforce, sino que desempeñó un papel destacado en algunas de las sesiones más emocionantes del evento. Veamos un breve resumen de los paneles y eventos que organizamos para mostrar cómo Salesforce ayuda a nuestros clientes a mejorar las experiencias de los usuarios e impulsar el éxito empresarial.
De la información basada en datos a las decisiones basadas en IA: Cómo Globant y Salesforce están transformando la industria del gaming
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Mesa redonda de Globant y Salesforce: Una nueva era para la fijación de precios: Cómo los planes de prepago flexibles aumentan los ingresos y la satisfacción del cliente
Descubre modelos de precios innovadores que mejoran la satisfacción del cliente e impulsan los ingresos.
Experiencia multicloud con IA de Globant: Bloom Espresso
Destaca “Bloom Espresso”, una demo multicloud que integra Salesforce, SAP y Oracle para impulsar las ventas B2B2C y la experiencia del cliente en la industria del café con soluciones avanzadas de comercio e IA.
Cómo utilizar la IA para migrar aplicaciones heredadas a Salesforce
Una visión general de cómo las empresas pueden utilizar la IA para migrar aplicaciones heredadas y orgs obsoletas a una nueva arquitectura de Salesforce y traducir el código antiguo a la base.
Lleva tu estrategia de Salesforce al siguiente nivel con Globant
Puede que Dreamforce haya terminado, pero ahora es momento de poner manos a la obra. En las próximas semanas y meses, las empresas explorarán y experimentarán con las últimas funciones de la plataforma. Como siempre, es probable que aquellos que actúen y dominen estas capacidades con mayor rapidez sean capaces de transformar estas nuevas funciones en una ventaja real.
La cuestión es: ¿Tu empresa quiere adelantarse al resto?
Como socio de confianza de Salesforce y líder en IA, Globant está aquí para ayudarte. Combinamos innovación, IA y experiencia para ayudar a las empresas a maximizar todo el valor de Salesforce, incluidas las últimas funciones como Agentforce. Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia (hi@globant.com) para programar una consulta.
