Los fans modernos llegan al estadio con las mismas expectativas que llevan a cualquier espacio público donde las experiencias digitales simplemente funcionan, como aeropuertos, centros comerciales o cines. Asumen que tendrán un acceso seguro, entradas digitales y ofertas personalizadas que reconozcan quiénes son y dónde están porque ese es el estándar en su vida cotidiana en cualquier otro lugar. Para atraer y retener a una nueva generación de fans, los estadios no pueden quedar al margen de esta ecuación. Sin embargo, lo cierto es que la arquitectura heredada y la falta de inversión han dejado relegados a muchos estadios y organizaciones. Por lo tanto, las ligas y los clubes se están apresurando por reemplazar los sistemas fragmentados por una experiencia integrada mediante la combinación de la venta de entradas, los pagos y la fidelización en un flujo unificado y continuo. Ese es el camino más corto para obtener datos first-party, mayores tasas de conversión y un valor de patrocinio cuantificable.
Los equipos deportivos están descubriendo nuevas formas de monetización atrayendo a los fans en los momentos exactos en los que esperan y desean interactuar, tanto dentro como fuera del estadio. El siguiente paso en esta evolución es la integración perfecta de la billetera digital del fan y la Fan App, creando una capa unificada que organiza y mejora toda la experiencia del día del partido y extiende la conexión mucho más allá.
¿Qué es la convergencia de experiencias?
En un modelo convergente, la billetera digital del fan y los activos digitales del club funcionan conjuntamente como una única superficie de control, representada por una Fan App. En esta app, los equipos pueden ofrecer entradas a través de su propia experiencia de compra de marca, en lugar de depender exclusivamente de las plataformas de venta de entradas. Las entradas para partidos y eventos pueden residir en la billetera o, mejor aún, volverse innecesarias a través de un vínculo uno a uno con la identidad del fan. Y, si la fidelización y el valor almacenado se leen en el mismo punto de contacto NFC que el pago, se puede reducir la fricción para los fans, aumentando las tasas de suscripción y la conversión tanto en la app como en las cajas de los estadios.
Por ejemplo, la app Ballpark de la MLB combina entradas digitales seguras con ofertas y recompensas dentro de una experiencia complementaria que ya resulta familiar a millones de fans. Apple y Google han estandarizado las vías de fidelización y pases para eventos que permiten estas experiencias, incluida la «estela» NFC para los pases y las API para emitir y actualizar las membresías a escala. Los equipos y los estadios solo tienen que habilitarlos.
La misma identidad del fan anclada a la billetera puede trasladarse a los puntos de venta y a los puestos pop-up del estadio, ya que la aproximación y otros métodos modernos de pago permiten aceptar tarjetas y billeteras sin contacto sin necesidad de hardware adicional, así como vincular cada transacción al perfil del fan. Los proveedores de servicios de pago que prestan servicio a los estadios ahora ofrecen el comercio en toda la sede, los pedidos por teléfono y la fidelización como una oferta única, ya que una caja unificada reduce las colas y aumenta los eventos de atribución por partido.
El Intuit Dome de los LA Clippers, por ejemplo, ya ha puesto en marcha su visión de las concesiones sin fricción y los puntos de contacto unificados con el fan, demostrando cómo los estadios de próxima generación están redefiniendo el concepto de experiencia fluida el día del partido.
El valor: Identidad, conversión y patrocinio
Cuando las entradas, los pagos y la fidelidad conviven en un único flujo, el club deja de adivinar y empieza a ver. Empiezas a tomar el control de la demanda, no solo de la oferta. No solo sabes que una butaca estaba ocupada, sino qué fan se sentó allí, qué compró y cuándo, cómo respondió a una oferta ambulante, y si esa interacción modificó su categoría o su intención para el próximo partido.
Establecer relaciones first-party más sólidas puede aumentar radicalmente el valor de cada registro de los fans. Cuando las experiencias de venta de entradas y pago se diseñan para reconocer y personalizar a cada fan, se desbloquea un nuevo nivel de engagement y conversión. Estos mismos principios también impulsan un viaje guiado por la billetera, que capta señales más ricas a través de los puntos de contacto y las transforma en ingresos cuantificables.
Un conjunto creciente de ejemplos de mercado confirma esta dirección. Las ID para toda la liga demuestran cómo una membresía gratuita y unificada como parte de un programa integral de fidelización de clientes podría convertirse en el tejido conectivo de contenidos, sedes y comercio, creando una plataforma en la que los beneficios, las votaciones y el reconocimiento fluyan a través de un perfil de fan. Imagínate cómo una única moneda de fidelización podría servir de puente entre el merch y las apuestas y, a través de asociaciones, traducirse incluso en créditos para concesiones en los estadios. Este es el tipo de flujo continuo que los fans entienden y esperan, y que los patrocinadores pueden ampliar y aprovechar.
Hoja de ruta hacia la convergencia
Fase 1: Unificar la puerta de entrada.
Crea una experiencia de venta de entradas de marca que se asiente sobre tu motor principal y dirija los inicios de sesión a través del SSO de tu club con «Un fan, una ID». Incorpora un nuevo atributo consentido en la compra y habilita la provisión de billetera para entradas y membresías en la pantalla de confirmación. Utiliza el Fan ID de SSO en la app del club, en la venta de entradas y en OTT (si es posible). La elaboración progresiva de perfiles, combinada con un motor de inteligencia de fans, permite personalizar las ofertas y el contenido sin añadir fricción en la entrada. Deberías ver mejoras inmediatas en la identificación de compradores y receptores de transferencias.
Fase 2: Activar las membresías impulsadas por la billetera.
Emite Fan ID Cards en billeteras digitales vinculadas al estado de fidelización y a las ofertas. Utiliza lectores NFC de fidelidad en las entradas y concesiones exclusivas para socios para que las ventajas sean visibles y automáticas. ¿Quieres ir más allá? Habilita la biometría para una experiencia de acceso aún más rápida e impresionante.
Fase 3: Conectar los puntos de venta y los pedidos móviles.
Amplía la aceptación con pagos contactless para el personal itinerante y permite a los vendedores ambulantes aceptar billeteras, aplicando la fidelización con un solo toque. Al habilitar los pagos en tiempo real y la orquestación de pagos moderna, puedes procesar las transacciones al instante. Implementa el sistema de pedidos móviles en las zonas de mayor congestión y mide el delta de tiempo de espera y el aumento de la cesta de compra. La misma Fan ID Card puede revelar la elegibilidad, activar momentos de bienvenida y aplicar precios y ofertas especiales automáticamente en el punto de venta. Esto acortará las colas y aumentará las tasas de conversión.
Fase 4: Lanzar una única «moneda de fidelización».
Concede puntos o créditos por asistencia, gasto y engagement. Sigue el ejemplo de los operadores del mercado que permiten el canje entre categorías y, cuando la normativa lo permita, entre experiencias, ya que la capacidad de intercambio impulsa el valor percibido. Gamificar la afición puede maximizar el engagement, el conocimiento y la activación de los fans.
Fase 5: Dale el toque final con viajes e informes.
Puedes medir el aparcamiento previo al partido, la entrada biométrica o por molinete, la primera bebida, los pedidos reiterados desde la butaca y la compra de merch luego del partido en un solo viaje. Así puedes demostrar el aumento por segmento y fijar el precio del patrocinio en función del engagement real, no solo de las impresiones. Activa flujos posteriores al evento basados en comportamientos reales, no en suposiciones, y publica un informe semanal de identidad, conversión y patrocinio para que los socios pasen de las señales de los fans a resultados reales medibles.
Cómo pueden ayudar Globant y Sportian
No se trata simplemente de un ejercicio de experiencia del usuario, sino de un reto de integración de sistemas de identidad, emisión de billetes, puntos de venta, billeteras, datos y medición. Globant y Sportian han desplegado estos ecosistemas y experiencias para equipos, ligas y sedes de todo el mundo, ya sea a través de soluciones a medida o de una de las muchas soluciones de marca blanca que hemos creado. Podemos acelerar el diseño y el despliegue de la app y la experiencia web con un sistema de diseño específico para deportes y una capa de integración que te permite implementar la billetera, la inteligencia del fan, los widgets de fidelización y los flujos comerciales sin empezar de cero.
Nuestros equipos han creado plataformas de fidelización y competición, experiencias de venta de entradas y servicios OTT en plazos reducidos, todo mientras capturaban datos con consentimiento de los fans.
Las entradas, los pagos y la fidelización convergen porque los fans quieren una experiencia optimizada y porque las organizaciones necesitan una identidad de fan única y completa. La Fan App no es una herramienta aislada; es un conjunto coordinado de capacidades que pueden ponerse en escena en poco tiempo. Si estás buscando una arquitectura concreta, un plan de sprints y un socio que se encargue de todo, nos encantaría conversar y demostrarte cómo una experiencia guiada por una billetera digital puede impulsar los ingresos al tiempo que hace que todo el día resulte sencillo.
