A medida que los deportes crecen rápidamente como entretenimiento global, las expectativas de los aficionados van en aumento (p. 1). Los fans de hoy exigen experiencias fluidas e inmersivas, desde la compra de la entrada hasta el silbato final.
Para ofrecer estas experiencias, las organizaciones deportivas y las naciones anfitrionas necesitan algo más que grandes recintos. Los sistemas digitales deben conectar la identidad, las operaciones y la participación de los fans a lo largo de todo el evento.
Aquí es donde Globant está ayudando a redefinir el futuro de las experiencias deportivas.
Una Experiencia de Identidad de Fan Unificada para el Estadio Moderno
Las soluciones de Globant unifican el trayecto del fan bajo una única identidad digital, conectando cada punto de contacto a través de las organizaciones deportivas y los recintos.
En lugar de utilizar sistemas separados para la venta de entradas, el acceso, los pagos y los servicios para los aficionados, integramos las operaciones del estadio y las soluciones digitales de participación en una sola capa inteligente.
Los fans pueden moverse sin problemas por el recinto, desde las puertas de entrada y el estacionamiento hasta las concesiones, el merchandising y los servicios internos, sin fricciones ni verificaciones repetidas. Los operadores, por otro lado, obtienen visibilidad en tiempo real de todo el recinto, lo que permite operaciones más fluidas y una experiencia más consistente para cada visitante.
Qué es un Ecosistema de ID de Fan Conectado
Un ecosistema de identidad de fan conectado hace más que gestionar el acceso al estadio. Es un marco diseñado a medida que conecta la identidad del aficionado con los sistemas operativos y los servicios digitales en todo el alcance de un evento deportivo.
Utilizando tecnología avanzada de participación de fans de Sportian, nuestra División de Deportes, e innovaciones del Intuit Dome, hogar de los Los Angeles Clippers, combinamos la gestión de identidades, la inteligencia del recinto y las experiencias inmersivas de los aficionados en una sola solución.
Esto ayuda a las organizaciones deportivas a crear experiencias consistentes en recintos, torneos y canales digitales. También les proporciona mejores perspectivas sobre el comportamiento de los fans, permitiéndoles ofrecer servicios más ágiles en cada etapa.
Empoderando a las Organizaciones Deportivas
La identidad conectada construye una base operativa más inteligente que abarca todo el evento, desde el personal y la logística hasta la prestación de servicios en tiempo real.
- Trayecto Completo del Fan en 360°
Desde la llegada hasta la partida, cada interacción del fan en el recinto puede sentirse como parte de una experiencia única y fluida, en lugar de una serie de pasos separados.
Imagina a un aficionado llegando a un partido de fútbol con entradas agotadas. Su dispositivo móvil, impulsado por tecnología NFC o verificación biométrica, gestiona el acceso al estacionamiento, la entrada al estadio, las compras en concesiones y el merchandising, todo sin cambiar de aplicación, buscar tarjetas o repetir la verificación en cada paso.
El trayecto fluye de forma natural de un punto de contacto al siguiente, guiado por una única identidad digital que trabaja silenciosamente en segundo plano.
Para los operadores, esto significa tener una vista unificada y en vivo de cómo se mueven las personas, qué servicios se necesitan y dónde están las multitudes, lo que facilita realizar ajustes a medida que ocurre el evento.
- Construyendo Lealtad a través de la Personalización
Las mejores organizaciones deportivas saben que no se trata solo de llenar asientos. Ven a los aficionados como el corazón del deporte y se enfocan en construir relaciones duraderas.
Un sistema de identidad de fan conectado permite a las organizaciones reconocer a los aficionados en cada interacción y ofrecer mensajes, promociones y experiencias especiales personalizadas. Los fans leales pueden recibir ofertas personalizadas, mejoras de asientos o acceso especial en el recinto.
Al combinar la identidad con el conocimiento del comportamiento del fan, las organizaciones deportivas pueden transformar el compromiso del día del partido en una relación duradera que crece con el tiempo.
- Infraestructura Digital Lista para Torneos
Cuando millones de fans de todo el mundo asisten a un solo evento, no hay margen para errores. Cada sistema, como el acceso al recinto, la seguridad, la venta de entradas y el movimiento de multitudes, debe funcionar conjuntamente de manera fluida en múltiples ciudades y sitios de forma simultánea.
Toma como ejemplo la Copa Mundial de la FIFA, uno de los mayores eventos deportivos. Al abarcar múltiples ciudades anfitrionas, el evento conecta docenas de recintos, centros de transporte, puntos de entrada fronterizos y zonas de fans en una sola máquina operativa interconectada.
En Globant, construimos soluciones diseñadas desde cero precisamente para este tipo de complejidad. Integramos la gestión de la competición, las operaciones de recintos inteligentes y la venta de entradas en un único marco coordinado.
Cuando estos sistemas se conectan con la identidad nacional y la infraestructura de entrada fronteriza, los organizadores del evento pueden ofrecer algo poco común a esta escala: una experiencia fluida, segura y acogedora para cada visitante, sin importar de dónde vengan o cuántos lleguen a la vez.
Construyendo el Futuro de las Experiencias Deportivas Conectadas
La próxima ola de estadios y torneos se destacará no solo por su tamaño, sino por lo bien que atienden a todos en su interior.
A medida que los aficionados esperan más y los eventos se vuelven más complejos, las organizaciones que inviertan en sistemas digitales conectados ahora estarán listas para liderar en el futuro.
Globant ayuda a las organizaciones deportivas y a las naciones anfitrionas a construir esta base, donde la identidad, las operaciones y la participación de los fans funcionen de manera fluida y conjunta, para que cada aficionado pueda disfrutar de lo mejor del deporte.
