Los deportes en vivo tienen la mayor audiencia de los medios de comunicación, pero la forma en que los fans viven cada partido ha evolucionado. Ya no son espectadores pasivos: participan en ligas de fantasy sports, votan en encuestas en tiempo real, chatean, consultan las últimas estadísticas de juego, apuestan y compran, todo durante la transmisión del partido. Amazon Prime superpone datos e información en tiempo real en el Thursday Night Football. Fantasy View de YouTube TV permite a los suscriptores de NFL Sunday Ticket seguir a los equipos de Yahoo o NFL Fantasy sin salir del partido, mientras que Multiview permite hasta cuatro transmisiones en vivo a la vez. No se trata de experimentos, sino de comportamientos fijos que aumentan el engagement de los fans con los deportes, desbloquean nuevas fuentes de ingresos y crean perfiles de fans a gran escala.
Mientras tanto, la audiencia se desplaza a los streams y a cohortes más jóvenes. Thursday Night Football en Prime sigue batiendo récords de streaming, con un perfil de audiencia notablemente más joven. Los fans exigen cada vez más un contexto interactivo en sus dispositivos: la mayoría utilizan sus teléfonos en los estadios y esperan las mismas repeticiones y estadísticas en el estadio que en casa. Su mensaje es claro: si tu equipo no adopta la segunda pantalla, los fans crearán una propia y tú no tendrás control sobre ella.
Las experiencias conectadas viven en la segunda pantalla
Olvida lo que sabes sobre números. «Segunda pantalla» no significa secundaria. La segunda pantalla de los fans se está volviendo su pantalla de compañía. Es su puerta a la interactividad del juego y a las experiencias conectadas, y tu puerta a un conocimiento más profundo de los fans y a la monetización. Las experiencias más atractivas para los fans tratan a los teléfonos como un centro de control: pueden elegir la cámara, leer fichas de estadísticas, activar repeticiones, hacer predicciones o aceptar ofertas, todo sincronizado con los tiempos del partido.
Y lo que habría sido imposible hace unos años se está convirtiendo en una apuesta segura en el contenido deportivo para atraer a los fans. Por ejemplo, las superposiciones de datos integradas (en lugar de dashboards separados) que muestran probabilidades y proyecciones en directo dentro del feed del usuario, o el Multiview de YouTube, el multiview, los onboards y la cronometría en vivo de F1 Premium, o los partidos de Thursday Night Football, que también se retransmiten en Twitch, lo que fomenta las comunidades de espectadores con chat y comentarios alternativos. Aquí es donde encontrarás a los fans más jóvenes y donde el valor de tus sponsors se multiplicará gracias a la interacción. Tus sponsors apreciarán tener más oportunidades de interactuar con los fans, y ahora tú puedes ponerlas a su disposición.
Nuestra plataforma Globant Sportian Performance le permite a uno de nuestros principales clientes de ligas deportivas generar estadísticas relevantes del juego y de los jugadores, que luego se muestran junto a las transmisiones de los partidos en vivo. Disponer de acceso a datos en tiempo real y conexiones de baja latencia a los servicios de transmisión y streaming puede mejorar la experiencia visual de los fans y los flujos de ingresos de equipos y ligas. La liga desbloqueó oportunidades adicionales de patrocinio mediante una asociación con un hiperescalador cloud.
Más engagement. Más datos. Más beneficios.
El poder de las experiencias en segunda pantalla reside en la hiperpersonalización. Si se ofrecen a través de la app de un equipo, no deben ser genéricas. Dado que conocen al fan que inició sesión gracias a los datos first-party, las organizaciones pueden personalizar la experiencia de acompañamiento con diferentes superposiciones. Por ejemplo, pueden agregar vistas con información de los jugadores de la liga fantasy, lentes tácticas para los superfans, vistas sociales para los espectadores que miran el partido juntos y modos educativos o seguros para las familias con niños.
El engagement en la segunda pantalla mantiene la interacción de los fans durante más tiempo y crea un flujo constante de acciones first-party (visualizaciones, toques, encuestas, selecciones, compartidos) que generan información más completa sobre el juego y los perfiles de los fans. Estos perfiles alimentan ofertas más inteligentes, una mayor conversión, acuerdos de sponsors más sólidos y, en última instancia, más ingresos. Los elementos interactivos, las encuestas, las repeticiones con sponsors, tarjetas de estadísticas «presentadas por», se pueden medir y vender por segmento de audiencia, no solo por GRP. Los elementos superpuestos que se pueden comprar (merchandising, concesiones, mejoras de asiento) y los vínculos con las ligas de fantasy o las apuestas (si están permitidos) permiten una conversión instantánea en el momento de mayor interés.
Las audiencias de streaming aumentan año tras año, por lo que todas las ligas y órganos de gobierno deben evolucionar rápidamente o se arriesgan a quedarse atrás. Los fans ya están en el streaming y los deportes tienen que ir a su encuentro.
Es muy sencillo.
- Empieza por instrumentar cada momento y únelo a los datos del juego. Asigna momentos al juego (antes, durante y después) y una microinteracción a cada uno: selección, encuesta, trivia, estadística, solicitud de repetición. Conecta cada interacción al CDP de tu organización.
- Lanza un módulo de segunda pantalla en tu Fan App con tres elementos clave que deben funcionar a la perfección: estadísticas en directo, un desafío que dure todo el juego y una sección de comunidad (por ejemplo, un chat o reacciones con emoji). Nuestro Game Hub permite a nuestros clientes crear exactamente eso para sus fans: integraciones de minijuegos, comentarios en vivo jugada a jugada, comparaciones de jugadores, notificaciones personalizadas y recomendaciones de productos de IA basadas en el comportamiento de los fans, etc.
- Cierra la venta con Fan Identity. Utilizando el inicio de sesión único (SSO) y la creación progresiva de perfiles mediante IA, vincula eventos a un perfil de fan unificado y enriquecido, como el que puedes crear y gestionar con Minds de Globant Sportian, y activa campañas de marketing en las 24 horas siguientes a la última interacción del fan para mantener viva la conexión.
- Elige algunas palancas comerciales clave y haz un seguimiento, como las superposiciones de sponsors (medidas por CPM o CPE), la captación de leads (cambios en la tasa de consentimiento vinculada a las interacciones o consentimientos cualificados por cada 1.000 espectadores) o la conversión de ofertas (actualizaciones o merchandising, CTR de la oferta y tasa de adhesión), de modo que puedas validar el rendimiento o realizar los ajustes necesarios.
Sencillo en teoría. Efectivo en la práctica. Eso es lo que hacemos.
El comportamiento en la segunda pantalla ya es el comportamiento predeterminado de tus fans. La cuestión es captar, enriquecer y aprovechar ese comportamiento en tus plataformas, con tus datos y tu modelo de patrocinio, en lugar de desperdiciarlo en la app de alguien más. No se trata de un problema de laboratorio; es un problema sistémico que afecta a la difusión, las apps, los datos, la identidad, la privacidad y las operaciones comerciales y de marketing.
Si quieres un plan concreto (tecnología, datos y monetización) adaptado a tu liga o club y un MVP de segunda pantalla que tus fans realmente utilicen, ponte en contacto con nosotros en Globant Sports. Te ofrecemos el stack de productos, la experiencia y el libro de jugadas necesarios para que vuelvas al juego y ganes el engagement en la segunda pantalla con total control.
Este artículo es el segundo de una serie sobre el engagement de los fans y la experiencia de gaming potenciados por tecnología. En las próximas semanas publicaremos más.
