En el mundo empresarial actual, la velocidad, la complejidad y la inteligencia son los nuevos pilares del rendimiento. Las empresas se apresuran a modernizarse, automatizarse e innovar, pero muchas se ven rezagadas por datos fragmentados, sistemas anticuados y experiencias de cliente inconexas. Ahí es donde entra Globant, armado con una visión audaz y una asociación de élite con ServiceNow.
En Knowledge 2025, el evento insignia de ServiceNow celebrado en Las Vegas, no solo se habló de funciones nuevas y atractivas, sino también del inicio de una nueva era de inteligencia empresarial. Con anuncios innovadores como AI Control Tower y Data Fabric, ServiceNow está cambiando la forma en que las empresas gestionan y escalan la inteligencia artificial en sus organizaciones.
“Vemos el futuro en los agentes de IA que trabajan en armonía a través de plataformas, aplicaciones y sistemas. No se trata solo de automatizar, sino de orquestar”, afirma Martin Szenig, VP of Technology de Globant. “Estamos aquí para garantizar que las empresas puedan adoptar este modelo de trabajo híbrido, combinando lo mejor de la inteligencia humana y artificial”.
El valor único de Globant en el ecosistema ServiceNow
Como Partner Elite de ServiceNow, Globant reinventa los flujos de trabajo. Nuestro ServiceNow Studio se dedica a transformar las experiencias de empleados, clientes y socios aprovechando todo el potencial de la plataforma, desde IT y RR. HH. hasta CRM y operaciones.
Esto es lo que diferencia a Globant:
- La IA es el núcleo: Globant es pionero en soluciones ServiceNow potenciadas por IA a través de nuestras plataformas propias como Navigate Service Assist, un optimizador de tickets y soporte impulsado por ML.
- Conocimientos específicos del sector: Desde los servicios financieros hasta la atención sanitaria y el comercio minorista, nuestros equipos crean flujos de trabajo inteligentes y contextuales adaptados a problemas empresariales reales.
- Competencia en CRM y CPQ: Gracias a nuestra amplia experiencia en la transformación del presupuesto en efectivo y una sólida alianza con Logic AI, aceleramos la adopción de ServiceNow CRM con precisión.
- Personalización a escala: Personalizamos y ampliamos ServiceNow para resolver los retos exclusivos de los clientes.
“Ayudamos a nuestros clientes a reimaginar lo que es posible con los datos, la automatización y la experiencia del usuario”, destacó Arun Sondhi, Global Head of ServiceNow Business de Globant.
Un resumen de Knowledge 2025: Un nuevo horizonte impulsado por la IA
El titular de Knowledge 2025 es claro: la IA agéntica ya no es un “nice-to-have”. Es el motor que impulsa la transformación empresarial.
ServiceNow presentó AI Control Tower, una plataforma centralizada que permite a las empresas gobernar, proteger y gestionar todos los agentes de IA, ya sean nativos de ServiceNow o de terceros proveedores como Microsoft, Google u Oracle. Con Data Fabric, estos agentes ahora se comunican y colaboran entre sistemas para ofrecer flujos de trabajo optimizados.
Por qué es importante:
- El 55% de las empresas que utilizan IA agéntica han visto una mejora en sus márgenes brutos (frente al 22% de las que no la utilizan).
- Para 2028 , Gartner predice que el 33% del software empresarial utilizará IA agéntica (frente a menos del 1% en 2024) y que los agentes de IA tomarán al menos el 15% de las decisiones laborales diarias.
“A medida que los agentes de IA proliferan en las empresas, coordinar su trabajo se vuelve tan crítico y complejo como dirigir a empleados humanos, y las empresas necesitan nuevas herramientas para dirigir esta nueva fuerza de trabajo digital“, afirma Amit Zavery, President y CPO de ServiceNow.
Globant no podría estar más de acuerdo. Nuestros equipos ya están integrando la IA agéntica en los ecosistemas empresariales, lo que ayuda a los clientes a:
- Reducir costos y deuda tecnológica
- Mejorar la experiencia del cliente mediante la automatización inteligente
- Acelerar la integración de CRM y la prestación de servicios
El poder de la colaboración: ServiceNow + Globant
No se trata solo de una asociación, sino de una misión compartida. ServiceNow ofrece la plataforma basada en IA para la transformación empresarial, mientras que Globant aporta la visión estratégica, la experiencia técnica y la fuerza de ejecución para hacerlo realidad.
Juntos ayudamos a las empresas a:
- Poner en marcha flujos de trabajo ágiles e impulsados por IA
- Integrar a la perfección herramientas y LLM de terceros
- Ofrecer experiencias digitales sin fricciones y centradas en el ser humano
¿Y ahora qué?
Desde la orquestación de IA hasta la aceleración de CRM, Globant y ServiceNow están demostrando que la reinvención empresarial ya no es una aspiración, sino un proyecto. Y a medida que la fuerza de trabajo digital se expanda, una cosa es segura: las organizaciones que adopten la IA agéntica y las plataformas inteligentes liderarán el sector.
