A medida que el sector minorista se adentra en 2025, las posibilidades de innovación son ilimitadas, y la inteligencia artificial está a la cabeza. Según Forrester, se espera que las ventas minoristas mundiales alcancen los 24,9 billones de dólares en 2025, de los cuales 5,3 billones procederán únicamente de las ventas online. A medida que el comercio digital sigue dominando, Gartner prevé que el gasto en IT alcanzará los 5,74 billones de dólares en todo el mundo en 2025, lo que indica que las inversiones en tecnología serán cruciales para que los minoristas sigan siendo competitivos.
En NRF 2025: Retail’s Big Show, líderes del comercio minorista e innovadores tecnológicos se reunieron para explorar cómo la IA está transformando el sector e impulsando nuevas experiencias tanto para las empresas como para los consumidores. Globant arrancó el año participando del evento y discutiendo cómo el uso estratégico de la IA puede ayudar a los minoristas a aprovechar las experiencias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.
IA: El catalizador de las experiencias omnicanal y las relaciones con los clientes
Desde las recomendaciones de compra personalizadas hasta los programas de fidelidad impulsados por IA, el potencial de la IA para influir en los comportamientos de los clientes y crear relaciones duraderas con las marcas es innegable. Los minoristas ya no se limitan a satisfacer las expectativas de los clientes, sino que establecen nuevos estándares de lo que es posible.
“La IA se está convirtiendo en la puerta de entrada definitiva: es el primer paso y el último punto de contacto en el recorrido del usuario. Está transformando no solo la experiencia del usuario, sino también la forma en que las marcas gestionan y conectan con su público. La IA ya no es solo una herramienta; es la herramienta. Los usuarios entran en la experiencia a través de la IA y la atraviesan dentro de un ecosistema impulsado por la IA”
– Diego Brihuega, Senior Vice President de Globant.
El valor que la IA aporta al comercio minorista no está pasando desapercibido, por lo que Forrester predice que uno de cada cinco minoristas de Estados Unidos y EMEA lanzará aplicaciones de IA generativa orientadas al cliente. A medida que la revolución de la IA se vuelve tangible y más cercana a los clientes, en Globant ya estamos construyendo nuestros Agentes de IA personalizados para llevar la industria minorista al siguiente nivel.
Las grandes ideas que definirán el comercio minorista en 2025
En NRF 2025, Globant organizó una sesión de “Grandes Ideas” con Marc St Pierre, Retail & CPG Strategy Director de Globant, y Bill Forbes, Director of Mobile Software Engineering de GAP Inc. La sesión cubrió las innovaciones que cambian las reglas del juego dando forma a la industria hoy en día:
- Comercio social: Plataformas como TikTok e Instagram se están transformando en canales de venta directa y ofrecen experiencias de compra interactivas.
- Venta minorista a través de experiencias: Las tecnologías inmersivas, como los probadores de realidad aumentada (RA) y las tiendas virtuales potenciadas por IA, están mejorando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
- Sostenibilidad y abastecimiento ético: Los minoristas se centran en reducir los residuos, promover el abastecimiento sostenible y construir una economía circular para llegar a los consumidores con conciencia ecológica.
- IA y aprendizaje automático: El uso estratégico de la IA para la previsión de la demanda, la fijación dinámica de precios y el servicio al cliente está revolucionando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Harlan Haught, Director of the Global Google Business Unit en Globant, destacó el papel de las asociaciones para acelerar la adopción de la IA:
“La IA está revolucionando el sector minorista, especialmente a través de la evolución de las plataformas de datos de clientes (CDP). El enfoque de Google a la hora de gestionar asociaciones y crear CDP es notable: ofrecen soluciones preempaquetadas y listas para usar que requieren un esfuerzo de implementación mínimo. Me impresiona especialmente cómo Google colabora con socios como Quantum Metrics y Analytics para que los clientes puedan crear CDP de forma eficiente y eficaz”.
La colaboración es clave. El descenso de la demanda de los consumidores en 2025 impulsará a los minoristas a aumentar el uso de la tecnología. Las empresas que adopten rápidamente esta mentalidad y aprovechen las herramientas disponibles cultivarán el crecimiento a largo plazo.
Comercio unificado y eficiencia operativa impulsada por la IA
Una de las tendencias más populares del comercio minorista este año es el comercio unificado, que integra los canales físico, online y móvil en un ecosistema sin fisuras. Los minoristas que aprovechan el comercio unificado pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas al tiempo que optimizan la gestión del inventario y agilizan las operaciones.
“Al aprovechar los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer mejores servicios, crear experiencias personalizadas y, en última instancia, generar mayores ingresos al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente”
– Trisha Bates, Director of Commerce for the U.S. en Globant.
Al mismo tiempo, mediante la automatización de tareas y el uso de análisis predictivos, los minoristas pueden optimizar procesos como la gestión de inventarios, la dotación de personal y la logística, lo que se traduce en servicios más rápidos y rentables. Además, la previsión de la demanda basada en IA ayuda a los minoristas a anticiparse a las necesidades de los consumidores, garantizando niveles óptimos de inventario, mientras que los precios dinámicos se ajustan en tiempo real a las condiciones del mercado, maximizando los ingresos. No es de extrañar que 9 de cada 10 minoristas estén adoptando o probando la IA.
Reimaginar el comercio minorista para la próxima era de la innovación
A medida que el sector minorista sigue evolucionando, está claro que la IA no es solo una herramienta, sino la piedra angular de una nueva experiencia de compra interconectada. En Globant, no nos limitamos a observar estas transformaciones: las lideramos. Al asociarnos con minoristas para aprovechar el poder de la IA, las estrategias omnicanal y las tecnologías innovadoras, estamos ayudando a las marcas a reimaginar las conexiones con los clientes y a mantenerse a la vanguardia. A medida que avanzamos, mantenemos nuestro compromiso de dar forma a un futuro donde el comercio minorista sea cada vez más inteligente, más personalizado y más fluido.
