El impacto de la pandemia y la crisis sanitaria que esta ha acarreado, y que ha pausado al turismo a nivel global durante meses, ha puesto en evidencia la vital importancia que tiene este sector para un país como España, que suponía cerca del 14,5% del PIB español antes del Covid-19. Pero no solo eso, sino que además esto ha demostrado el efecto que puede llegar a tener la paralización del turismo en todo el mundo.
En un marco de optimismo por la progresiva recuperación del sector, se ha celebrado una nueva edición del Tourism Innovation Summit en Sevilla, con el fin de aportar a las compañías turísticas nacionales e internacionales las claves para recuperar la actividad turística y la demanda nacional e internacional mediante el diseño de nueva estrategias, que pasan la mayoría de las veces por la digitalización.
La cita sevillana ha reunido a los principales actores turísticos y digitales del panorama español e internacional. En ese contexto no podía faltar Globant, una de las compañías líderes en digitalización de numerosos sectores, como el turístico. El apoyo de Globant al turismo traspasa fronteras gracias a sus múltiples herramientas tecnológicas, de la mano de los mejores expertos e ingenieros, que hacen posible materializar las ideas para impulsar los negocios turísticos.
Algunos de los expertos de Globant dieron a conocer durante el TIS 2021 las claves para potenciar los negocios turísticos gracias a la digitalización de los procesos y el análisis de datos.
Cómo potenciar nuestra compañía mediante el Marketing y Digital Sales
Entre los muchos cambios que ha supuesto la pandemia en este y en tantos sectores, a nivel digital ha modificado los compartimentos de los clientes y usuarios como los conocíamos hasta ahora. Pocas empresas han sabido ver estos cambios y adaptarse a ellos, generando campañas apropiadas para, no solo atraer, sino también guiar a sus potenciales clientes a través del customer journey. Para ello, el marketing tiene que ir de la mano de la tecnología, y esto a su vez acompañarse de un análisis exhaustivo de los datos.
Nuestro Global Head of Digital Sales Studio, Pablo Monge, explicaba la necesidad de utilizar los datos y la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital para reinventar el sector del turismo y hostelería, basándose en 3 acciones fundamentales:
- Utilizar la tecnología para recolectar los datos más relevantes, y así ampliar y unificar el conocimiento del cliente. Esto nos permite crear campañas hiper-personalizadas y dirigidas a un público objetivo concreto, lo que se traduce en mejores resultados.
- Hacer uso de la tecnología para la activación de esos datos, conectando entre diferentes herramientas de MarTech para impactar en el usuario en el momento y de la forma adecuada.
- Generar un Customer Journey end-to-end, en el que el uso de los datos y la tecnología nos ayude a superar los límites tradicionales del marketing y las ventas digitales.
Accede a toda la información acerca de cómo el Marketing Digital puede potenciar los negocios turísticos aquí.
Cuando turismo y hostelería convergen con la diversidad
Durante el segundo día del evento, tuvimos la oportunidad de asistir a una mesa redonda en la que se debatía la importancia de la diversidad y la inclusión en el sector turístico desde el punto de vista de distintos colectivos que todavía hoy sufren discriminaciones en todo el mundo, ya sea por motivos de raza, sexo o inclinación sexual.
La mesa redonda, moderada por Rika Jean François, Responsable de RSC, Sostenibilidad y Derechos Humanos de Messe Berlin, contó con la perspectiva de Celi Carreño, Directora para EMEA del Product Studio de Globant, Carine Girard, VP de Talento y Cultura de Accor, Diego Calvo, CEO y Cofundador de Concept Hotel Group, y Carol Hay, CEO de McKenzie Gayle Limited. La charla entre los expertos y la moderadora sacó a la luz las discriminaciones que hoy continúan, no solo en continentes lejanos, sino también en Europa.
Diego Calvo, CEO del grupo hotelero Concept, quien impulsa la cultura local ibicenca, al apoyar a los artistas de la isla, habló de la importancia de sentirse libre, que es lo que quiere que sus huéspedes experimenten en sus estancias en la isla balear por excelencia.
Por otro lado, Carol Hay, CEO de la agencia de representación de marketing de The Caribbean Tourism Organisation Limited, la única red de miembros de la industria caribeña en el Reino Unido, compartió un crudo discurso sobre la realidad de la discriminación racial en el mundo, y de cómo ella misma y su familia la han sufrido en Europa.
Celi Carreño (Globant) y Carine Girard (Accor) se centraron principalmente en la importancia de la inclusión de género, y en cómo las empresas deben fomentar el crecimiento y el plan de carrera de las mujeres. Desde Globant, contamos con diversas iniciativas, no sólo para potenciar el crecimiento femenino, sino también para reconocer a las profesionales del mundo tecnológico, un sector principalmente masculino hasta la fecha. Un ejemplo de ello son los Women That Build Awards de Globant, que reconocen a mujeres líderes e inspiradoras, que ayudan a crear un cambio real en el entorno de la inclusión.
En Globant contamos con diversas iniciativas en materia de inclusión, como su programa Be Kind to you peers, con el que alcanzamos nuestros objetivos de diversidad e inclusión reforzando la concienciación y la comprensión de los Globers, para que todos ellos puedan aportar su verdadera y única esencia al trabajo.
En definitiva, y tal y cómo lo describía Carol Hay en su discurso, la diversidad consiste en que todos estemos invitados a la fiesta, pero la inclusión es que todos podamos salir a bailar, y ese es el objetivo fundamental en la lucha contra la discriminación.
La importancia de la IA para aumentar nuestras ventas
Durante el segundo día del evento, Irene Medina, Directora de Marketing en Walmeric Globant, explicó a la audiencia de TIS2021 cómo potenciar el marketing y las ventas de las compañías gracias al uso de la Inteligencia Artificial. Para ello, se basó en 4 pilares fundamentales:
- Tracking: rastrear el origen de cada lead, desde su huella online hasta offline.
- Scoring: priorizar la gestión con el lead según la posibilidad de conversión de cada uno.
- Conversión: convertir mediante campañas automatizadas, optimizando las audiencias con el apoyo de los datos.
- Attribution: integración del ecosistema digital para entender dónde están las posibilidades de retribución.
Irene Medina se apoyó en un caso de éxito en el sector turístico para ejemplificar cómo el uso de la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la gestión de leads, lograr mayores tasas de contacto útil y personalizar los servicios, aumentando las posibilidades de reserva. En definitiva, gracias a la inteligencia artificial logramos obtener mejores resultados al disminuir el tiempo invertido y alcanzar una mayor optimización de la inversión.
La sostenibilidad como eje estratégico para el sector
Durante el evento no solo se habló de la importancia de la digitalización para el futuro del sector turístico, sino que la sostenibilidad también tuvo un gran protagonismo. En el debate por la importancia de avanzar hacia la transformación sostenible, Celiana Carreño, nuestra Head of EMEA Product Studio, demostró cómo Globant a través del Sustainable Business Studio, dirigido por Elena Morettini y apoyándose en otros como el Product Studio, logran transformar las compañías desde dentro, acelerando el cambio hacia la sostenibilidad a través de la tecnología.
Carreño hablaba con este fin, de los 4 pilares de la sostenibilidad: gestión y tecnología del carbono, financiación del clima e informes ESG, crecimiento humano y legitimidad empresarial.
Todo ello se consigue gracias a los servicios de consultoría sostenible que Globant ofrece, en los que se ponen en marcha una serie de prácticas con el fin de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad, al promover la transparencia y la concienciación en todos los niveles de la organización.
Para lograrlo, Globant ofrece a sus clientes la tecnología verde necesaria para crear ecosistemas digitales más sostenibles, puesto que las empresas necesitan reducir el consumo de energía del software que diseñan y construyen, tal y como nos explicaba Carreño durante su discurso.
Nuestra función en este sentido es siempre conocer las estrategias de nuestros clientes y ayudarles a trazar su perfil de sostenibilidad a través de nuestro sistema interno de proxy basado en la inteligencia de mercado.
Atendiendo a nuestra participación activa en el TIS 2021, podemos afirmar que la presencia de Globant en eventos como este, que aúnan la importancia de la tecnología y la digitalización para el futuro del turismo, es fundamental para transmitir a los asistentes cómo las soluciones de Globant y sus servicios de consultoría pueden ayudar a impulsar sus negocios en un momento clave para el sector.
Globant está reinventando la forma en que las marcas se relacionan con sus huéspedes y diseñan experiencias memorables y satisfactorias. Conoce cómo a través del recién lanzado Travel and Hospitality Studio.
