Si bien muchos de nosotros estamos familiarizados con término interfaz de usuario o IU, la interfaz de usuario conversacional (CUI) podría ser algo que no estamos habituados a escuchar.
Un CUI es un tipo de interfaz de usuario que permite a las personas interactuar con los sistemas informáticos mediante el uso del lenguaje, ya sea en forma de voz o texto.
Toda nuestra vida está regida por interacciones y en este período de distanciamiento social, nos dimos cuenta de que la mayoría son interacciones humanas. Pero en tiempos de crisis necesitamos adaptarnos y rápido.
La tecnología siempre ha estado allí para ayudar con estas situaciones, no sólo como tecnología informática sino como conocimiento aplicado para la resolución de problemas.
Siguiendo con este concepto, podríamos considerar al lenguaje como una tecnología: resuelve problemas de comunicación, ayuda a las personas a conectarse y comunicarse y ahora, es posible hacer lo mismo entre el hombre y la máquina.
Lejos de los recuerdos de “HAL 9000 en 2001: La odisea del espacio” o “Madre en Alien”, hoy podemos conectarnos con los sistemas informáticos utilizando nuestra lengua materna. No hay interfaz, nada que aprender, simplemente el lenguaje humano. Esto es lo que llamamos interfaces conversacionales.
Aplicaciones de las interfaces conversacionales
Entonces, ¿cómo nos ayudaría hablar con una máquina durante estos tiempos?
Las interfaces conversacionales pueden ayudar con muchas de nuestras interacciones diarias cuando se aplican correctamente.
Desde la automatización de tareas para la “mesa de ayuda” hasta la búsqueda de síntomas de virus, se podría ampliar a nuevos sectores como el comercio minorista, los medios de comunicación, la industria alimentaria e incluso al turismo (cuando volvamos “al mundo real”).
Muchos opinan que “la nueva IU no es IU”. El uso de interfaces de conversación como chatbots o asistentes domésticos puede ayudar en el contexto de distanciamiento social al permitir que cualquier persona con acceso a dispositivos inteligentes interactúe con diferentes tipos de organizaciones. No requiere descargas, no hay curva de aprendizaje ya que el lenguaje es universal y no hay interacción física.
¿Cómo puede ayudar la tecnología conversacional a ti y a tu empresa? Mantente conectado para conocer casos reales y aprender cómo el CUI puede ayudar a tu empresa.
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