Recientemente, Felipe Diniello, IoT SME en Globant, participó en un evento de la Camara Argentina de IoT en el que nos habló sobre el papel fundamental del estudio de IoT de Globant en el desarrollo de una solución para una empresa de grán escala. En este blog, resaltamos las ideas más destacadas.
La unión entre el canal físico y digital
Usualmente, cuando se desarrollan soluciones desde la ingeniería electrónica, este proceso está atado 100 % al dispositivo, de manera que en muchas ocasiones el usuario se considera únicamente en las últimas etapas del proceso. Sin embargo, ya no es sostenible para las empresas seguir con un enfoque centrado en el producto. El 2021 nos ha demostrado que el customer-centricity debe convertirse en el core de las empresas.
En Globant, hemos desarrollado capacidades tecnológicas y estratégicas para seguir colocando al usuario en el centro de nuestras prácticas. Nuestra compañía se basa en un modelo de estudios y PODs, los cuales le permiten a nuestros clientes construir un camino hacia el futuro, mediante la alineación de equipos de negocios y tecnología.
En nuestro IoT Studio creamos nuevas soluciones tecnológicas en el ecosistema de dispositivos actual, y desarrollamos una gran cantidad de aplicaciones de Internet de las cosas. IoT es el puente entre el mundo físico y digital.
Nuestro trabajo con YPF: creando valor para el cliente a través del empleado
Uno de los casos de estudio en el que nuestras capacidades en IoT jugaron un papel crucial, es el de nuestro trabajo junto con la empresa argentina de energía YPF. El reto consistía en sumar valor a la experiencia de usuario en el paso por sus estaciones de gasolina.
Con el objetivo de crear una solución que añadiera valor y se alineará con los objetivos de negocio, realizamos una investigación sobre cómo es la vida en la estación de servicio. Realizamos talleres de ideación con stakeholders con el fin de entender todo el ecosistema.
Tras la etapa de investigacion, se evidencio que una de las partes mas importantes del customer jounery es el colaborador, pues a traves de éste, se genera un vínculo directo con la marca. La cara de YPF es la persona que sirve el combustible; es el vínculo humano.
Con base a esto, propusimos una solucion para empoderar a los vendedores y así potenciar su relación con el cliente. La solución les dió acceso a herramientas de informacion (para tener conocimiento de promociones del día, descuentos, partnership con otras entidades, etc.), y de motivación (creamos un sistema para medir de manera mas efectiva su rendimiento).
Así, los pilares de solución incluyeron:
- Autonomia, para que el empleado sea el protagonista del paso del cliente por la estacion.
- Comunicacion, para poder trabajar mejor como equipo.
- Informacion, para establecer un mejor dialogo con el cliente.
Nuestra solución no solamente se basó en desarrollar un producto, sino en modificar el modelo de atencion y servicio de una compañía de gran escala. Enterate sobre los detalles de este caso de estudio haciendo click aquí.
