El área de Recursos Humanos, aunque fundamental para cualquier organización, también supone una dinámica compleja en tanto se encarga de lidiar con todos los aspectos del equipo humano detrás. La evolución de las empresas y la creciente incorporación de tecnologías inteligentes significan un cambio dentro de las prioridades de los líderes de Recursos Humanos, que van desde movilidad interna y gestión de carrera hasta cultura organizacional.
En este contexto, una de las incertidumbres más importantes gira en torno a la adopción de tecnologías, pues los líderes de Recursos Humanos deben adecuarse a un ambiente en constante cambio: el 76% de ellos opina que se quedarán rezagados en el éxito de la organización si no adoptan e implementan IA generativa en los próximos 12 a 24 meses.
En ese sentido, los Agentes de IA se están perfilando como una de las soluciones más prometedoras para enfrentar este desafío. Al integrar herramientas de IA, los departamentos de Recursos Humanos pueden optimizar procesos como la gestión de consultas de los empleados, la incorporación de nuevos trabajadores y la automatización de tareas repetitivas. En Globant, nuestro Agente de IA de Recursos Humanos libera el tiempo para que el equipo se concentre en lo que verdaderamente importa, como las estrategias de desarrollo de talento, bienestar y cultura, generando un sentimiento de confianza y retención a largo plazo.
El nuevo colega que gestiona todas las consultas del equipo
El Agente de Recursos Humanos viene en forma de People Chat, una IA que puede conectarse a Slack y manejar todos los requerimientos del área. Tal como a un colega, los empleados pueden escribirle y solicitar información sobre diversos temas como los días de vacaciones, reembolsos, licencias, entre otros. Esto, además de ahorrar tiempo tanto para el equipo como para los empleados, genera seguridad sobre la implementación de IA para incrementar la productividad.
Al ser un Agente de IA, el Agente de Recursos Humanos aprende con el tiempo. Esto quiere decir que, mientras más interactúen con él, mejor se volverá. Además, al ser construido con un Natural Language Processing (NLP) impulsado por IA y Machine Learning (ML), entiende lo que necesitan los empleados. Lee documentos, analiza información, y da respuestas precisas. El tiempo que se demora en atender las consultas del área suplen la demanda por mejorar la experiencia de los empleados e impulsar un diseño de trabajo centrado en el ser humano, aspectos que los líderes de Recursos Humanos están teniendo en cuenta al momento de elegir las tecnologías a adoptar.
Los resultados lo comprueban: el Agente de Recursos Humanos genera un 40% de mayor rapidez en respuesta a las consultas y un 50% de mayor satisfacción con los servicios de Recursos Humanos. Esto no solo significa mayor eficacia, sino también un nuevo nivel de empleados satisfechos y, a largo plazo, un incremento en la conexión con la cultura de la compañía, lo que fomenta un sentido de pertenencia y propósito.
El futuro de la IA en Recursos Humanos
A medida que los negocios tienen nuevos y acelerados requerimientos, el área de Recursos Humanos debe encontrar un balance entre la obtención de beneficios empresariales y la optimización de costos. Según Gartner, el 89% de líderes de Recursos Humanos planea incrementar o mantener los presupuestos de tecnología en esta área, haciéndola el primer ámbito de inversión por tercer año consecutivo. La IA configura una arista crucial en esta revolución, redefiniendo la manera en que las organizaciones gestionan su capital humano.
En Globant, estamos llevando la IA a diferentes áreas empresariales como Recursos Humanos y transformando los procesos obsoletos en nuevas oportunidades de innovación. Nuestros Agentes de IA combinan tecnología avanzada con experiencia humana para potenciar a nuestros clientes a liderar el futuro del trabajo.
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