Sabemos que el email marketing es una de las herramientas primordiales que ayuda a las ventas de un ecommerce. Para conseguir los objetivos deseados y que la estrategia de email marketing funcione hay que tener en cuenta varias cosas, entre ellas la personalización avanzada de emails.
Los correos personalizados pueden aumentar el CTR un 139%.
Al hablar de personalización, no solo nos referimos a incluir el nombre del suscriptor en el subject del email, sino a que cada email que reciban nuestros suscriptores sea una experiencia individual y estén diseñados de una forma creativa, pensado especialmente para cada uno.
El objetivo es que el usuario perciba el contenido como una pieza más personal e interesante.
- Asuntos y contenido personalizado en el interior del email
Conocer nuestra base de datos es primordial, saber cómo interactúan con nosotros, qué frecuencia de compra tienen, qué intereses, si abren o no las comunicaciones, en qué tipo de campañas participan, qué productos compran… solo hay que saber interpretar los resultados de una manera correcta y generar estrategias que potencien el mensaje que
vayamos a enviar.
Actualmente, en email marketing podemos personalizar de una manera básica el subject o asunto de nuestro email, utilizando el nombre del suscriptor para que vea su nombre y se sienta reconocido por la marca. Para asegurarnos de que funciona, o qué es lo que mejor, podemos crear un Test AB con diferentes títulos de correo enfocados en la personalización del nombre. Un ejemplo para un ecommerce de bebidas sería este:
- Test A: Nombre, obtén tus vasos y copas favoritas
- Test B: Nombre, desde hoy ya disponibles vasos y copas
El Test A es mucho más personal e invita al usuario a comprobar que vasos y copas son sus favoritos. Lo ideal sería que al abrir ese email el contenido del interior fuera personalizado (ya que es lo que el subject indica). Conociendo a cada suscriptor y sus últimas compras, se
podrían mostrar, los vasos y copas que más ha comprado o que más ha clicado en anteriores comunicaciones recibidas o dentro de la web.
Para campañas puntuales, de productos concretos de nuestro ecommerce, podemos dirigirnos al usuario de una forma personalizada, utilizando ese producto y enseñárselo cómo consumidor fiel que es y, por tanto, usar la campaña para fidelizarlo u obsequiarlo con algún regalo o descuento.
Para ser más ágiles, podemos llegar a utilizar un único email con varios módulos, donde cada uno de ellos muestre un producto diferente o un código de descuento acorde a un producto determinado y que dependiendo de los intereses que conocemos, de nuestra base de datos y
de las compras anteriores, podemos mostrar el módulo correcto a cada suscriptor.
También podemos aprovechar nuestros datos y utilizar la ubicación de nuestros suscriptores para mandarles campañas de email marketing personalizadas de eventos o noticias cerca de su ciudad. Existen campañas relacionadas con premios o sorteos que pueden relacionar al usuario con un determinado número de participaciones, por tanto, podemos utilizar el email para indicarle a cada suscriptor cuantas participaciones lleva acumuladas.
- Emails según la actividad
Con datos correctos, útiles y relevantes de nuestra base de datos podremos llegar a fidelizar a nuestros clientes enviándole mensualmente un análisis personalizado e interesante de cuáles han sido sus compras, qué productos son sus favoritos, qué productos ha probado por primera
vez y preguntarle qué es lo que más le ha gustado y qué lo que menos para que brinde feedback de sus gustos y preferencias. Esto ayudará a mejorar a tener una base de datos más cualificada.
Podemos seguir con esta estrategia utilizando preguntas de valoración o encuestas en el interior del email para saber si el usuario está o no conforme con lo recibido en su bandeja de entrada. Las estrellas de valoración o los emojis animados ayudan a convirtiéndo el email en una comunicación interactiva en la que el usuario puede expresarse.
- Factor urgencia e información relevante del producto
El factor urgencia puede crear en el usuario una necesidad de rapidez, que se convierte en positiva dentro del ecommerce. Además, empleándolo correctamente, ayudará al incremento de clicks, incluso de conversión del email marketing. Se pueden agregar temporizadores en vivo con una cuenta atrás, que muestren el tiempo que le queda a la promoción para finalizar. Mostrar cuántos productos quedan en stock o cuantas veces se ha clicado en un determinado producto, puede ser interesante si lo que queremos es destacarlo del resto de productos o darle máxima popularidad, nutriéndonos de los datos recogidos por la landing.
- Reseñas y reviews de productos
Si aprovechamos las estrategias anteriores e invitamos al cliente que cuando valore la experiencia sobre un producto en concreto añada un comentario, podemos crear una recopilación de comentarios y reviews, que podemos utilizar a la hora de hacer promociones y enviar comunicaciones a nuestra base de datos. Los comentarios de otros suscriptores pueden ser útiles para mayor fiabilidad sobre el producto y ganaremos en conversiones.
- Uso de la IA
La personalización avanzada está vinculada a la inteligencia artificial. Podemos hablar del STO Send Time Optimization que utiliza la IA y gracias a esto, el suscriptor recibirá el email a una hora relevante, es decir, según el historial de todos los emails que ha recibido y a las horas a las que los suele abrir, la IA creará un modelo predictivo y sabrá cuál es el mejor momento para enviar el email. El objetivo de esta herramienta es que la tasa de aperturas aumente y mejore. Cuantos más envíos reciba una persona con el STO activado, mayor historial almacenará la IA.
Uno de los objetivos de cualquier ecommerce, es notificar al usuario si dejó algo en el carrito dentro de la web y no lo está comprando. Lo correcto es poder notificar al usuario con los productos exactos que ha olvidado para ayudar a que se produzca la compra final. Aquí entra en acción la IA, recogiendo estos movimientos del usuario que se producen en la landing y automáticamente se envían emails a estos usuarios que abandonan productos en el carrito.
Los emails de bienvenida son un ejemplo muy parecido. Cada vez que un suscriptor acepta recibir novedades o noticias sobre una web, sería ideal que recibiese un email de Bienvenida a la marca. Cuando nos suscribimos a una marca y aceptamos recibir comunicaciones comerciales, uno de los incentivos es un descuento en nuestra primera compra dentro de la web. Esta información se la podemos hacer saber en el mismo momento en el que le damos la bienvenida a nuestra web.
El objetivo de seguir una buena estrategia de personalización avanzada en los emails nos ayudará a aumentar la tasa de apertura y los clicks sobre el email para mejorar y avanzar en nuestra relación con la base de datos. Para eso debemos tener nuestra base de datos organizada, ordenada y bien segmentada.
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