Impulsar un cambio digital fundamental, desde la experiencia del cliente en el front-end hasta la optimización del entorno tecnológico central, es una de las principales prioridades para las organizaciones en 2021. Mucho se ha dicho sobre las mejores prácticas para adoptar esta transformación digital y las capacidades que las empresas necesitan desarrollar para tener éxito. Algunas empresas ya habían pasado por estas transformaciones antes de la pandemia, mientras que otras tuvieron que cambiar en poco tiempo la forma en que ingresan al mercado y satisfacen las necesidades de sus clientes.
La pregunta es: ¿están los CEOs y miembros de la junta preparados para enfrentar un ambiente de negocios que cambia de forma rápida?, ¿están listos para construir una organización que priorice lo digital, transformando todo, desde la cultura de su empresa hasta la creación de una propuesta de valor verdaderamente innovadora con la tecnología como núcleo central?
En este artículo, quiero explorar algunos de los aspectos que los miembros de la junta y de la C-Suite deben considerar al decidir qué es lo mejor para su empresa y cómo el onboarding digital puede desempeñar un papel clave.
¿Entienden realmente los miembros de la Junta y el nivel C lo que significa ser digital?
Casi la mitad de los ejecutivos C-Suite admiten que lanzaron planes de transformación digital sin una estrategia clara (lo que da lugar a una escasa correlación con el valor del accionista), por lo tanto, no saben qué hoja de ruta seguir y cómo medir el progreso, si está disponible.
Este impresionante porcentaje debería servir como alerta. También es una advertencia importante para muchos de los que trabajamos con estrategia/tecnología, para reconocer la brecha que existe entre muchos ejecutivos de negocios entre “ser” digitales con un propósito comercial, en lugar de solo “fingir” ser digitales.
Ya no es suficiente, por ejemplo, concentrarse apenas en agregar funcionalidad a nuestro sitio de comercio electrónico. En cambio, requiere un enfoque holístico y profundo, desde la creación de experiencias digitales poderosas y agradables/simples para el cliente, hasta el desarrollo de una cultura empresarial ágil e innovadora para lo digital (una necesidad no solo para nuestros clientes, sino también esencial para atraer los mejores talentos).
Lograr esto requiere el apoyo total y la comprensión de ejecutivos, gerentes y directores. Sin embargo, no todos los miembros de la Junta son expertos en tecnología. En la mayoría de los casos, son ex directores ejecutivos, presidentes de empresas o tienen experiencia financiera o empresarial. Necesitarán una mentalidad impulsada por la tecnología para guiar a su organización en iniciativas digitales. Según investigaciones, hay ideas opuestas en lo que respecta al conocimiento digital entre los líderes: el 85% de los ejecutivos está de acuerdo o muy de acuerdo en que el liderazgo de su empresa tiene conocimiento digital y ayuda a la fuerza laboral de nuevas maneras. Por el contrario, solo el 56% de los directores está de acuerdo con esta afirmación. ¿Cómo pueden los gerentes y directores estar en la misma página cuando se trata de crear una cultura digital y adoptar el onboarding digital?
Mejorar la “aptitud digital” de los líderes
Un activo fundamental de una empresa en su camino hacia la transformación digital es tener líderes que comprendan plenamente sus implicaciones. En la investigación de PwC-CBM, el 34 por ciento de los directores dijo que “cambiar la mentalidad de liderazgo y los procesos estándar” era una de las principales barreras para la transformación digital. Los miembros de la junta deben llegar a un consenso para estar dispuestos a asumir algunos riesgos y adoptar nuevas formas de ofrecer servicios para capitalizar verdaderamente los beneficios que puede aportar la nueva tecnología.
Para que los líderes tengan la experiencia y los conocimientos necesarios para impulsar estas transformaciones, un enfoque holístico de “integración digital” puede ayudar. Este modelo puede incluir:
• Sesiones de iluminación. Sesiones prácticas con líderes de la industria para ayudar a los ejecutivos a comprender las implicaciones de los últimos desarrollos tecnológicos y hacer las preguntas correctas sobre lo que esto significa para sus modelos comerciales específicos. Por ejemplo, ¿qué puede significar la computación cuántica para su empresa en uno, dos o cinco años? ¿Debería comenzar a preguntarse si la computación cuántica tiene implicaciones para sus protocolos de seguridad?
• Exposiciones de tecnología aplicada. Comprender la tecnología requiere verla en acción. Es importante que los directores y ejecutivos asistan a exposiciones de tecnología donde puedan ver el alcance de la misma aplicada en escenarios de la vida real. Dado el distanciamiento social, los directores y gerentes pueden asistir a conferencias virtuales o utilizar la realidad aumentada e interactuar con expertos de la industria para comprender las implicaciones de la adopción de nuevas tecnologías.
• Polinización cruzada de las tendencias de la industria. Considerar lo que sucede en los sectores adyacentes y cómo afecta a su negocio es crucial para la transformación digital. Por ejemplo, si trabaja en el sector de la salud, ¿sus ejecutivos conocen los últimos desarrollos en los sectores de consumo o minorista? Estos conocimientos pueden ayudar a un proveedor de atención médica a aportar una nueva perspectiva para generar un mayor enfoque en el paciente, utilizando muchas de las técnicas y enfoques de empresas muy centradas en el consumidor.
• Generando “Mayor colaboración” y cultura digital. Si bien puede parecer simple, la colaboración en equipo ha cambiado drásticamente en los últimos 12 meses. Debe preguntarse si su liderazgo reconoce el poder de la tecnología para impulsar una “colaboración aumentada “ entre las personas, ayudándolas a trabajar juntas de manera más eficiente, al tiempo que ayuda a fomentar una cultura digital.
• Encontrar mentores. Es fundamental encontrar personas que puedan ayudar a la junta a obtener un mejor conocimiento y comprensión del mundo digital. Aquí es importante buscar personas con experiencia, provenientes de diferentes contextos y con diferentes mentalidades. Algunos líderes pueden querer agregar a su equipo a un ejecutivo experimentado de una empresa ubicada en un centro tecnológico como Silicon Valley; otros pueden encontrar valor en líderes y coaches de sectores adyacentes con una perspectiva diferente sobre lo que significa la transformación digital. Esto ayuda a la Junta y al nivel C a diversificar puntos de vista, enriquecer su conversación con la gerencia e identificar las habilidades digitales más relevantes para su organización.
La propuesta de valor de Globant para ayudar a los directores y ejecutivos C-Suite a estar preparados para liderar las transformaciones digitales
En Globant, aplicamos un enfoque orientado al futuro para ayudar a las empresas a convertirse en organizaciones aumentadas, lo que significa que están empoderadas por la IA y se basan en su adaptabilidad, la fuerza de su cultura y el alcance de su negocio. Nuestro enfoque libera el potencial de las organizaciones con seis pilares estratégicos que incluyen la creación de negocios disruptivos, la construcción de capacidades aumentadas, la creación de agilidad y cultura, desbloqueando el potencial de los datos y la tecnología, aumentando la capacidad de adaptación de una organización y creando experiencias atractivas y poderosas.
Creemos que fomentar una cultura digital entre los ejecutivos C-Suite y los miembros de la junta es esencial. Por ello, ofrecemos digital onboarding, que consiste en capacitación, autoevaluaciones y sesiones para ayudar a polinizar las tendencias e ideas del mercado. Nuestro objetivo es fortalecer la “aptitud digital” de los altos ejecutivos y miembros de la Junta. Podemos ayudar a desbloquear el potencial exponencial de los equipos multidisciplinarios y encontrar nuevas corrientes de valor. Ofrecemos soluciones para crear una propuesta de valor disruptiva en el mercado, garantizar la sostenibilidad del negocio y orientarlos sobre cómo aprovechar el onboarding digital para convertirse en una “organización aumentada”.
