Nos complace anunciar que la empresa de investigación IDC reconoció a Globant como uno de los líderes en CX en su reporte MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment (documento # US45658220, septiembre del 2020). Este estudio representa una evaluación a los proveedores de servicios de mejora de la experiencia del cliente (CX) a través del modelo IDC MarketScape. La evaluación identificó y luego evaluó, de forma cuantitativa y cualitativa, a 13 proveedores de servicios de experiencia del cliente a nivel mundial.
El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una descripción general de la aptitud competitiva de los proveedores de TIC en un mercado determinado. Esta forma de investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de dicho mercado. El puntaje de Capacidades mide el producto del proveedor, el lanzamiento al mercado y la ejecución comercial a corto plazo. La puntuación de Estrategia mide la alineación de las estrategias del proveedor con los requisitos del cliente en un período de tiempo de entre 3 a 5 años. La cuota de mercado de los proveedores está representada por el tamaño de los iconos.
El estudio, realizado por el director de investigación de IDC, Douglas Hayward, encontró que las organizaciones de hoy “quieren una combinación entre visión y acción” por parte de los proveedores. El informe enfatiza que “crear y mantener una gran experiencia para el cliente o el ciudadano es más importante que nunca para las empresas y los organismos públicos en 2020. Se enfrentan a nuevos y potencialmente existenciales desafíos en el mundo posterior al COVID-19, donde el comportamiento (y el gasto) de los consumidores y las empresas se ha visto radicalmente alterado”.
Es dentro de este contexto de cambios rápidos y la necesidad urgente de crear excelentes experiencias para los clientes, que IDC reconoció las capacidades de Globant. Cuando trabajamos con organizaciones, adoptamos una visión centrada en el diseño de su negocio, la manera en la que están organizadas y sus clientes. De hecho, un elemento clave en la evaluación fue nuestra capacidad para ofrecer resultados comerciales a los clientes mediante la implementación de una combinación multidisciplinaria de servicios.
Las fortalezas de Globant, identificadas por IDC
Al destacar las fortalezas de Globant, el informe enfatizó los comentarios de nuestros clientes existentes, quienes “elogiaron a la firma por la innovación en el customer journey, la comprensión y conocimiento del cliente y la entrega de valor comercial”. IDC afirmó que Globant es “una buena opción para las organizaciones que buscan un socio ágil y creativo que sea proactivo y tenga una visión amplia de las necesidades del cliente”.
Los comentarios adicionales en el informe sobre Globant incluyeron:
- “Son muy innovadores en la forma en la que piensan sobre el customer journey. Realmente desafían el status quo y respaldan esto con investigaciones”.
- “Ellos realmente entienden cómo funcionan las cosas en nuestra organización desde una perspectiva operativa y política, me siento muy cómodo al incluirlos en las reuniones con mis líderes”.
- “Lo bueno de hablar con ellos es que sus ideas no tienen límites. Siempre hay una manera de resolver lo que se presente, nunca hay un ‘no’ como respuesta con Globant”.
Hablando sobre el informe, Douglas Hayward, director de Investigación de Estrategia Digital y Servicios para Agencias (Digital Strategy and Agency Services) de IDC, comentó que “la participación del cliente ya es el segundo objetivo comercial estratégico para las organizaciones de todo el mundo, y su importancia solo continuará creciendo a medida que las empresas y los organismos públicos se enfrenten a los desafíos del COVID-19 y hagan sus planes para la era de la ‘nueva normalidad’ aún por definir. Los clientes de Globant con los que habló IDC elogiaron a la firma por la innovación en el customer journey, la comprensión y el conocimiento del cliente y la entrega de valor comercial. Les gustó su actitud positiva y su perspectiva de principio a fin”.
En la evaluación, IDC examinó diferentes elementos de las capacidades de Globant con respecto a la experiencia del cliente. Estos incluyeron nuestro diseño de servicios, diseño de productos e instalaciones, personalización, datos y análisis, participación e innovación del cliente, innovación y creatividad de contenido y servicios de transformación organizacional. También evaluaron nuestra experiencia con diferentes plataformas tecnológicas y, en última instancia, la profundidad de la comprensión y el conocimiento de nuestros clientes.
Para más información, te dejamos el siguiente extracto del artículo de IDC from the 2020 IDC MarketScape Worldwide Customer Experience Improvement Services report.
