El auge del comercio social: Tendencias, estrategias y actores clave en 2025

El comercio social se ha vuelto un motor del marketing digital. La combinación de las redes sociales y el e-commerce está llevando a los consumidores a descubrir y comprar productos directamente desde su red favorita. Esto representa una oportunidad inmejorable para que las empresas perfeccionen sus estrategias de marketing y se adapten a lo que se ha convertido en una fuerza dominante que está dando forma al futuro de las compras online. Se prevé que el sector supere el billón de dólares en 2028, así que la posibilidad de participar y sacar partido de su crecimiento nunca fue tan importante. Analicemos algunos de los principales motores de esta transformación.
Tendencias clave en el panorama del comercio social

El comercio social está cambiando la forma en que los consumidores descubren, interactúan y compran productos online. Desde los comportamientos de compra generacionales y el auge del contenido que se puede comprar hasta las dinámicas específicas de las plataformas y los problemas de confianza, estas ideas clave ofrecen una hoja de ruta basada en datos para prosperar en este panorama vertiginoso.

1. Las generaciones más jóvenes toman la delantera: Los Millennials y la Generación Z están a la vanguardia, y se prevé que contribuyan el 33% y el 29% del gasto mundial en comercio social, respectivamente. Su marcada preferencia por las compras a través de apps, el contenido de vídeo de corta duración y las experiencias de compra interactivas los sitúan como el principal grupo demográfico al que las marcas deben dirigirse.
2. El auge del contenido que se puede comprar: Plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest están simplificando el camino hacia la compra con publicaciones que se pueden comprar y pagos dentro de la aplicación, lo que minimiza la fricción y fomenta las compras impulsivas. Cuantos menos clics haya que hacer para hacer la compra, mayores serán los índices de conversión.
3. La economía de la influencia y la importancia de los microinfluencers: Los microinfluencers están transformando la confianza en las marcas: el 82% de los consumidores valora sus recomendaciones. En el caso de la Generación Z, el 78% descubre productos a través de creadores de contenido, por lo que las asociaciones con influencers son la clave de las estrategias de comercio social auténtico.
4. El auge de las compras en directo: Las compras en directo se están convirtiendo rápidamente en un fenómeno mundial. Esta tendencia, que se ha impuesto masivamente en China, ya se está expandiendo por todo el mundo y ofrece una experiencia de compra en tiempo real, rica en entretenimiento, que fomenta tanto el compromiso como la urgencia.
5. Ser mobile-first es fundamental: Se prevé que el 75% de las compras online se realicen a través de dispositivos móviles, así que las marcas deben dar prioridad a las experiencias móviles fluidas, garantizando páginas que carguen rápido, un diseño adaptable y una navegación intuitiva para satisfacer las expectativas del comprador digital actual.
6. Superar las dudas sobre la confianza y la privacidad de los datos: A pesar del rápido crecimiento, persisten las dudas de los consumidores. Por ejemplo, el 76% de los consumidores estadounidenses citan la seguridad de los datos como una de sus principales preocupaciones. Para generar confianza, las marcas deben ofrecer políticas de reembolso transparentes, opciones de pago seguras y un servicio de atención al cliente fiable.
7. Tendencias de compra específicas de cada plataforma: Las distintas plataformas atraen a públicos y comportamientos únicos:
   1. Se prevé que Facebook alcance los 80 millones de compradores estadounidenses en 2025, lo que la convierte en un actor clave del comercio social.
   2. TikTok domina el engagement de la Generación Z y se encuentra a la cabeza de las tendencias de compra virales y las compras impulsivas.
   3. Instagram se destaca en el storytelling visual y el 29% de los usuarios ya realizan compras directamente a través de la plataforma.
8. El gasto en publicidad en redes sociales se dispara: Las inversiones en comercio social están aumentando y se espera que el gasto publicitario mundial alcance los 255.000 millones de dólares en 2028. Los anuncios para móviles representarán casi 212.000 millones de dólares de ese total, lo que subraya el cambio hacia campañas nativas de la plataforma e hiperdirigidas.
9. Recorridos del cliente sin fisuras: Las marcas apuestan por las compras sin fricciones integrando mensajería en la app, chatbots con IA y herramientas omnicanal como WhatsApp y SleekFlow. Estas soluciones mejoran las interacciones previas y posteriores a la venta, manteniendo a los compradores enganchados dentro de la plataforma.

Estas tendencias revelan el dinamismo y la importancia de los datos en el ámbito del comercio social, pero las marcas que las adoptan y amplifican son quienes redefinen realmente el futuro del comercio minorista digital. A continuación, veamos los principales actores que aprovechan su influencia y sus herramientas innovadoras para abrir camino.

Los titanes del comercio social: ¿Quién está a la cabeza?

Hay plataformas que no solo forman parte del auge del comercio social, sino que lo definen. Cada una de ellas aporta ventajas, herramientas y estrategias únicas que transforman la forma de comprar, interactuar y descubrir productos online. Veamos un análisis más detallado de los principales actores que dan forma al futuro del comercio minorista digital en 2025.

• Facebook (Meta) 

• • • Por qué importa: Tiene una amplia base de usuarios y algunas de las herramientas de IA más avanzadas del comercio digital.
    • Qué está haciendo bien: Facebook se destaca por sus anuncios personalizados, Facebook Shops y Marketplace, que ofrecen experiencias sin fricciones a gran escala.
    • El futuro: Se espera una mayor integración de las compras en vivo, con funciones interactivas como preguntas y respuestas en tiempo real y encuestas para fomentar el engagement. Las compras por chat a través de Messenger serán más intuitivas gracias a la IA, que podría recomendar productos y agilizar el proceso de pago.

• TikTok (ByteDance)

• • • Por qué importa: Es un motor viral para el descubrimiento que impulsa las compras a través de vídeos cortos.
    • Qué está haciendo bien: Los usuarios pasan más de 50 minutos al día en la app, así que TikTok se nutre del comercio impulsado por influencers y de un engagement enorme.
    • El futuro: Las compras en directo se ampliarán a escala mundial, impulsadas por asociaciones locales con influencers y eventos personalizados. Las pruebas de RA se extenderán más allá de la industria de la belleza para permitirles a los usuarios «probar antes de comprar» ropa y accesorios, haciendo que las compras se sientan como contenido.

• Instagram (Meta)

• • • Por qué importa: Es líder en visual storytelling y escaparates personalizados.
    • Qué está haciendo bien: Domina el marketing de influencers, con funciones de RA inmersivas que mejoran el descubrimiento de productos.
    • El futuro: Los Reels serán más fáciles de comprar con etiquetas integradas que permitirán a los usuarios adquirir productos directamente, convirtiendo el entretenimiento en compras instantáneas. Las compras en directo también tienen el potencial de evolucionar con funciones como la cuenta regresiva para ventas flash y las encuestas interactivas, transformando cada flujo en un acontecimiento de urgencia y participación.

• Pinterest

• • • Por qué importa: Una plataforma centrada en el descubrimiento a la que los usuarios acuden para planificar y comprar.
    • Qué está haciendo bien: Los usuarios de Pinterest gastan el doble que en otras plataformas, sobre todo en moda y decoración del hogar.
    • El futuro: Las herramientas de RA permitirán a los compradores ver los muebles y la decoración de su espacio, con personalización en tiempo real. Funciones como «Compra esta habitación» y tableros diseñados por influencers podrían convertir la inspiración en compras instantáneas con un solo clic.

• WeChat (Tencent)
  • • Por qué importa: Un ecosistema totalmente integrado para chat, pagos y comercio.
    • Qué está haciendo bien: Con más de 1.300 millones de usuarios mensuales y transacciones fluidas a través de WeChat Pay, WeChat es el modelo del comercio social a escala.
    • El futuro: Los Mini Programs se volverán más sofisticados con plantillas de e-commerce, lo que permitirá a las pequeñas empresas disponer de escaparates potentes y fáciles de crear. Las compras en vivo en Asia se profundizarán con ofertas exclusivas, recompensas de fidelidad y segmentación de la audiencia basada en IA para personalizar cada experiencia.

Cada plataforma aporta distintos puntos fuertes e innovaciones que elevan las tendencias emergentes y las convierten en comportamientos dominantes. Entender cómo se mantienen a la vanguardia es clave para elaborar estrategias que conecten y conviertan en este espacio digital en evolución.

El futuro del comercio social

El comercio social está cambiando las reglas del juego. Las plataformas que lideran este cambio están transformando el contenido en comercio, la atención en acción y el engagement en crecimiento cuantificable. Pero adaptarse no es suficiente para seguir siendo competitivos en este espacio de más de un billón de dólares. Se necesita visión, rapidez y capacidad para convertir la complejidad en claridad.

Ahí es donde entra en juego Globant Gut. Elevamos la publicidad, la estrategia de marketing y los medios a través del poder de la IA para crear tácticas de comercio social de última generación que no se limitan a seguir las tendencias, sino que las impulsan. Desde la RA inmersiva hasta los pagos sin fricciones, ayudamos a las marcas a crear experiencias conectadas y basadas en datos que convierten en el momento, pero generan conexión a largo plazo.

El futuro pertenece a las marcas que se atreven a dar el primer paso. Hagámoslo juntos.