Ya falta cada vez menos para #CONVERGEBA, el evento de tendencias digitales de Globant que se realizará el 22 de marzo en el CCK de Buenos Aires. Después de Pierre Barreau, y Cindy Soo, hoy queremos presentarte a otro speaker de nuestro evento: Sabina Schneider, Consulting Partner en Globant.

Sabina se enfoca en convertir grandes desafíos de negocio en elementos accionables y así, entregar y ejercer transformaciones. Ella ayuda a las empresas a lograr sus objetivos y a construir relaciones relevantes con clientes finales a través de soluciones tecnológicas dinámicas, rápidas y basadas en datos. En Globant ha trabajado con clientes como Disney, Channel4, Y&R y Autodesk.

Sabina posee un fuerte expertise en Metodologías Ágiles, Desarrollo y estrategias de Big Data y ha participado como oradora en varios eventos de la industria como: Medellín Hackaton, London Big Data Breakfast, Bogota Big Data Hackaton y AWS Big Data Breakfast Summits en Sao Paulo y New York.

Para conocerla un poco más y descubrir qué es la transformación digital y qué significa para las organizaciones, lee esta entrevista:

Anabella Losada: En el mundo de los negocios escuchamos seguido el término “transformación digital”, pero ¿de qué se trata?

Sabina Schneider: La transformación digital se trata de lograr instaurar en las organizaciones una gimnasia que les permita adaptarse a nuevos desafíos. En particular hoy en día uno de los desafíos más grandes que enfrentan tienen que ver no solamente con escuchar a los clientes y consumidores, sino que ponerlos en el centro de toda decisión dentro de la compañía en materia de:

  • Experiencia relevante al cliente/ consumidor
  • Personalización de dicha experiencia basada en conocimiento del comportamiento del cliente/ consumidor,

  • Diseño de producto,
  • Estrategia de comunicación y marketing,
  • Tecnología que permita dar flexibilidad y reutilización a la organización
  • Procesos internos
  • Habilidades nuevas orientadas a producto, tecnología, IA

Un factor importantísimo es el trabajo sobre la cultura de la organización, que permita permear esta nueva forma de trabajo orientada a equipos multidisciplinarios; quebrando silos.

AL: Cualquier empresa puede encarar un proceso de transformación digital?

SS: Si, cualquier empresa que esté realmente interesada en cambiar su ADN hacia una organización orientada al cliente con un delivery de productos y servicios que sea de forma ágil (salidas frecuentes y consistentes al mercado). Para lograr estos cambios es fundamental contar con un muy buen partner que pueda guiar a la organización en estas directrices. El sponsoreo del área de negocio y tecnología son fundamentales para que estos cambios y gimnasia puedan suceder.

AL: ¿Qué esfuerzo y qué departamentos de las empresas están involucrados en la transformación digital?

SS: Tengamos en cuenta que este es un proceso de cambio y como tal, no ocurre de un día para otro, por eso nos gusta abordarlo dentro de un marco de madurez del cambio. En las etapas iniciales es fundamental que las áreas tecnológicas, de recursos humanos, procesos internos, investigación de mercado, Marketing, comercial estén involucrados al 100%. Otras áreas, dependiendo de la industria, que necesitan estar involucrados a demanda por ejemplo es legales.

AL: ¿Qué tipo de metodologías se utilizan para acelerar los procesos de transformación en las organizaciones? ¿Qué rol cumple el llamado Big Data en este proceso?

SS: Las metodologías claves que necesitan instaurarse y comenzar a tener más adopción dentro de la organización involucran un trabajo multidisciplinario, design thinking, trabajo en workshops, agile. Dentro de los aspectos tecnológicos, es importante lograr que las tecnologías nuevas que se quieran adoptar, sean fácilmente integradas teniendo en cuenta una estrategia de componentización y una capa de servicios o API que permita la escalabilidad y flexibilidad necesarias. La idea no es tirar todo y empezar de nuevo, sino reutilizar lo máximo posible y que lo nuevo que se instaure o implemente, pueda ser reutilizado en experiencias de alto impacto para el cliente.

Respecto a lo que es Big Data o IA, es importante tomarlo en cuenta como un cambio cultural importante donde se comienza a pensar en materia de datos, hechos. La toma de decisiones cambia de un modelo por intuición a un modelo por hechos concretos basado en datos.

Por otro lado, es importante que podemos trabajar sobre el diseño de experiencias inteligentes, incluyendo insights sobre lo que conocemos de nuestros clientes y consumidores.

AL: ¿Cuál fue el proyecto de transformación digital más desafiante en el cual trabajaste?

SS: El proyecto más desafiante en el que estuve involucrada sucedió en dos bancos de gran renombre, uno norteamericano y otro europeo. Uno de ellos no llegó tan lejos como el otro. ¿La clave? El exitoso basó su estrategia en las necesidades de los clientes y consumidores, implementando un proceso científico evolutivo de prueba de hipótesis y testeos cara a cara con el cliente, midiendo el impacto que logramos con datos concretos. Esos fueron los drivers que llevaron adelante una transformación de estrategia de datos.

El otro banco, basó la transformación en cuál tecnología se adaptaba mejor a necesidades que se relevaron a partir de la experiencia de altos mandos, que no es despreciable para nada. Es algo que debemos utilizar como un input más en la estrategia de la transformación digital, junto a lo que piensa dice y hace nuestro cliente y consumidor.

En la mayoría de las transformaciones el desafío más grande está relacionado con cambiar el mindset de la organización, el trabajo en equipo, con romper silos, romper con status quo y la forma en que se hacen las cosas, básicamente la cultura. Y, para lograrlo, mucho tiene que ver el liderazgo y el management de la organización.

AL: ¿Qué desafíos más comunes encuentran los líderes para poder llevar adelante una verdadera transformación digital?

SS: Los desafíos más grandes que afrontan los líderes dentro de las organizaciones que transformamos incluyen:

  • Coordinación de distintas áreas, proveedores
  • Trabajo en equipo
  • Alineación a necesidades de cliente y consumidores
  • Adopción de nuevas tecnologías y metodologías
  • Evangelización del cambio
  • Liderazgo de cambio cultural

Lograr un liderazgo sólido junto a los sponsors de la organización, es clave para el éxito de la transformación. Por supuesto para ello es importante contar desde un principio con un framework de KPI que nos permita medir el éxito o no de las iniciativas que tomamos. No enamorarnos de ellas y animarnos a fallar para probar la mayor cantidad de hipótesis posibles ante nuestros clientes. A partir de dicho suelo firme, podemos construir evolutivamente productos que son los que más impacto tendrán sobre nuestros clientes y consumidores.

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