El uso de inteligencia artificial (IA) dejó de ser una tendencia emergente para convertirse en un actor clave y con impacto directo para diversas industrias. Hay una creciente aceleración de implementación de dispositivos de inteligencia artificial en el sector financiero.
Desde el Studio de Business Hacking de Globant, acompañando durante las últimas décadas a empresas líderes del sector, ayudamos a: generar valor estratégico sólido y duradero, habilitar capacidades, guiar hacia la innovación, y apoyar en el despliegue de palancas tecnológicas modernas y relevantes.
Entre los casos de uso vinculados a inteligencia artificial en bancos, desde el Studio de Business Hacking resaltamos la importancia de:
- Digital Twins
Una herramienta de gran valor que está cobrando cada vez más notoriedad en la industria bancaria es la de Digital Twins. Se trata de representaciones digitales precisas de activos físicos, como sucursales bancarias, cajeros automáticos y centros de datos. Poder contar con gemelos digitales, con el apoyo de IA y Machine Learning, habilita beneficios incrementales y sostenibles en el negocio. En paralelo, se brinda una experiencia superadora y sin fricciones a los usuarios.
En este sentido, los clientes finales pueden vivenciar un proceso realmente diferenciador, al tener visibilidad no solamente respecto de los horarios ideales para reservar turnos, sino también conocer niveles de congestión interna en tiempo real dentro de las sucursales, y así planificar de una mejor manera su visita. En relación con el impacto en el negocio, se advierte que esta herramienta genera eficiencias, como por ejemplo en la reducción de consumo de energía edilicia, de hasta 14%.
Por último, no menos importante, es que Digital Twins abre puertas a nuevas líneas de negocio. Se trata de modelos escalables y replicables, y con gran potencial de monetización, en especial al generar elevados flujos de datos. Por esto, se espera que la adopción de Digital Twins continúe creciendo, con una proyección de 2023 a 2030, con una tasa CAGR de 42.6%, según Fortune Business Insights.
- Asistente Virtual Personal
Con vinculación directa al punto anterior, y en pos de un servicio cada vez más personalizado y de calidad, es interesante dar luz respecto de la figura de Asistente Personal Digital. Ante un contexto de incertidumbre y elevados niveles de inflación, cobra relevancia el uso de estos asistentes, con apoyo en Inteligencia Artificial. El objetivo consiste en brindar un servicio que busca dar respuestas en torno a la salud financiera de los clientes.
Al analizar comportamientos e historial crediticio, es posible preecir tendencia. En consecuencia, los clientes pueden no solamente controlar de una forma más efectiva sus flujos y finanzas personales, sino también tomar mejores decisiones. Se brindan recomendaciones y tips, en base al perfil de cada cliente, con recordatorios oportunos. Según estudios recientes, la figura del asistente personal digital tiene impacto positivo en la satisfacción del cliente.
“Los líderes de la industria bancaria deben priorizar la generación de una experiencia de usuario relevante y sin fricciones para incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes. Promover el uso de herramientas digitales, como los Gemelos Digitales y los Asistentes Personales Digitales basados en inteligencia artificial, es esencial. Aquellas organizaciones destacadas en el mercado que sepan capitalizar estas herramientas lograrán obtener un valor incremental sostenible y duradero, estableciendo así una ventaja competitiva estratégica y un posicionamiento diferencial” – Matias White, Business Hacking Manager
En resumen, el uso de tecnologías, con el apoyo de Inteligencia Artificial, como los «digital twins» y los “asistentes personales digitales” está transformando la industria bancaria al brindar una mayor eficiencia, personalización y satisfacción del cliente. Con el crecimiento continuo de estas tecnologías y las ventajas demostradas, es crucial que las instituciones bancarias adopten y aprovechen al máximo estas soluciones para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
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