Desata el poder de Salesforce y optimiza tus equipos de Ventas y Servicio
“Para vender, debes ser tu propio cliente. Si funciona para ti, también funcionará para otros.”
Esta premisa nos inspira a compartir cómo puedes llevar tus implementaciones de Salesforce al siguiente nivel. Nuestra experiencia trabajando con esta tecnología en diversos roles nos ha permitido adquirir valiosas lecciones y un enfoque adaptable para abordar los retos del presente.
¿Has sentido alguna vez que tu plataforma tiene un gran potencial sin aprovechar? Si la respuesta es sí, este artículo es para ti. Muchas organizaciones enfrentan barreras que frenan la adopción y el uso pleno de soluciones en la nube, pero es hora de cambiar el enfoque. Te presentamos tres conceptos clave que te ayudarán a maximizar el valor de Sales Cloud y Service Cloud.
Descubre cómo transformar ese potencial oculto en una ventaja competitiva tangible.
1. Haz más con lo que tienes: Maximiza tu licencia Salesforce
¿Te has preguntado qué más puedes lograr con Salesforce? Una forma efectiva de empezar es analizar los procesos satélite: aquellas tareas manuales, como el uso de hojas de cálculo o agendas, que orbitan alrededor de tus operaciones principales.
Salesforce ofrece herramientas poderosas para digitalizar y optimizar estos procesos:
- Flows: Automatiza tareas repetitivas.
- Flujos de aprobación: Agiliza la toma de decisiones.
- Reglas de validación: Mejora la calidad de los datos ingresados.
Al digitalizar estos flujos manuales, puedes liberar tiempo y recursos, permitiendo que tus equipos se concentren en tareas estratégicas.
2. Capacitación y cultura de aprendizaje: El corazón de la innovación
Una implementación exitosa no se trata solo de tecnología, sino de personas. Sin una capacitación adecuada, cualquier esfuerzo de transformación digital puede fracasar.
Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuita y gamificada de Salesforce, es un excelente punto de partida. Aquí te sugerimos dos módulos para líderes y equipos:
- Alcanzar el éxito desde cualquier lugar: Aprende cómo ser productivo trabajando de forma remota. (55 min)
- Liderar durante los retos de estos tiempos: Desarrolla estrategias empáticas y efectivas. (115 min)
Además, trabajar con un partner especializado puede ser clave para personalizar la capacitación, asegurando que tu equipo aproveche al máximo las capacidades de la plataforma.
3. Los datos: El oro oculto de tu organización
Tus datos son uno de los activos más valiosos de tu empresa. Si has trabajado con Salesforce durante años, probablemente tienes una mina de oro esperando ser explotada.
La solución está en Agentforce, la evolución de ‘copilot’, que utiliza agentes digitales para automatizar tareas repetitivas. Esta herramienta basada en inteligencia artificial permite a tu equipo de ventas y servicio concentrarse en lo que realmente importa: cerrar ventas y ofrecer un servicio excepcional.
En Globant Salesforce Studio, ayudamos a implementar Agentforce de manera sencilla y escalonada, enfocándonos en optimizar el uso de tus datos y potenciar tu negocio con inteligencia artificial.
Es momento de actuar…
En Globant, integramos nuestra experiencia técnica en soluciones de Salesforce con habilidades humanas y conocimientos adquiridos en diversos proyectos. A través de nuestra metodología de polinización cruzada, conectamos ideas de diferentes estudios de Globant para superar las barreras tradicionales en las implementaciones de Salesforce.
¿Estás listo para llevar tu CRM a una plataforma integral que transforme tu negocio?
¡Que la fuerza de Globant te acompañe!
