Si tus procesos empresariales pudieran hablar, ¿qué te dirían? ¿Podrían poner de relieve las ineficiencias que agotan tus recursos? ¿Identificarían cuellos de botella en tu cadena de suministro o sugerirían dónde optimizar las operaciones para lograr una mayor eficiencia? Estas preguntas son centrales en la minería de procesos, una poderosa herramienta que las empresas han utilizado durante mucho tiempo para mapear y optimizar sus flujos de trabajo. Pero ahora, gracias al auge de la IA generativa, estos procesos no solo están hablando, sino que también brindan información práctica que revoluciona el funcionamiento de las empresas.
A la vanguardia de esta transformación se encuentra el Process Optimization Studio de Globant y su plataforma de vanguardia Navigate. Estas soluciones aprovechan el poder de la IA generativa para hacer que la minería de procesos sea más inteligente, eficiente y fácil de usar que nunca. En este artículo, veremos cómo la IA generativa está transformando el panorama de la minería de procesos y por qué Globant está a la cabeza.
¿Qué es la minería de procesos?
La minería de procesos es una técnica que aprovecha la ciencia de datos y la gestión de procesos para crear un mapa digital de los flujos de trabajo de una organización. Al analizar cómo se ejecutan realmente los procesos, permite a las empresas identificar ineficiencias, áreas de mejora y riesgos potenciales. La minería de procesos tradicional combina algoritmos y análisis de datos para proporcionar una visión basada en hechos de las operaciones empresariales.
Durante años, la minería de procesos ha sido una herramienta clave para las empresas que buscan optimizar sus flujos de trabajo. Sin embargo, el proceso seguía dependiendo en gran medida de la intervención humana para la interpretación de los datos y la toma de decisiones. La IA generativa está cambiando las reglas del juego y está llevando la minería de procesos al siguiente nivel.
La IA generativa te lleva al siguiente nivel
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede crear contenido o datos nuevos basándose en patrones que ha aprendido de los datos existentes. Cuando se integra con la minería de procesos, no se limita a analizar los flujos de trabajo, sino que los interpreta, interactúa con los usuarios y ofrece recomendaciones inteligentes para mejorarlos. Esta capacidad de IA conversacional transforma la forma en que las empresas interactúan con sus procesos y hace que comprender flujos de trabajo complejos y actuar a partir de la información sea más fácil que nunca.
Imagina poder preguntarle a tu sistema cosas como “¿Dónde están los cuellos de botella en mi cadena de suministro?” o “¿Qué está causando demoras en la entrega de productos?” y recibir respuestas detalladas y procesables en tiempo real. Con la IA generativa, esto ya no es una ambición futurista: Ya está ocurriendo.
El poder de la conversación en la minería de procesos
Uno de los aspectos más revolucionarios de la IA generativa en la minería de procesos es su capacidad de funcionar mediante interacciones conversacionales. Las herramientas tradicionales de minería de procesos obligaban a los usuarios a examinar los informes de datos e interpretar manualmente los resultados. Ahora, con la IA generativa y los grandes modelos lingüísticos (LLM), los usuarios pueden plantear directamente preguntas sobre sus procesos empresariales y recibir respuestas al instante.
Por ejemplo, en la gestión de servicios de IT (ITSM), las empresas han utilizado históricamente la IA para agrupar tickets de asistencia similares y aplicar soluciones anteriores a problemas nuevos. Sin embargo, el proceso seguía exigiendo que los analistas revisaran manualmente los resultados y encontraran soluciones. Con la IA generativa, las empresas pueden automatizar aún más este proceso. En lugar de buscar manualmente una solución, los usuarios pueden preguntar: “¿Cuál es la mejor solución para este ticket?” y la IA proporcionará una respuesta bien razonada, lo que acelera significativamente los tiempos de resolución de los tickets.
Las ventajas no se limitan a ITSM. La IA generativa puede aplicarse en todos los sectores y áreas, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el servicio de atención al cliente, para ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia.
La intervención humana sigue siendo necesaria
Aunque la IA generativa aporta una eficacia sin precedentes a la minería de procesos, la experiencia humana sigue siendo esencial. La IA puede analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones, pero los trabajadores humanos siguen siendo necesarios para ejecutar estrategias, comunicarse con los clientes y tomar decisiones basadas en las recomendaciones de la IA. De este modo, la IA generativa potencia las capacidades humanas en lugar de sustituirlas, y permite a los equipos trabajar de forma más inteligente y eficiente.
Al automatizar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, la IA permite a los empleados centrarse en el trabajo de mayor valor y fomenta la productividad en toda la organización. Esta combinación de conocimiento humano y automatización impulsada por la IA representa el futuro del trabajo, en el que la tecnología empodera a las personas, no las sustituye.
Sentar las bases del éxito: Datos, plataformas y socios
Para aprovechar plenamente el poder de la IA generativa en la minería de procesos, las empresas necesitan empezar con una base sólida. Esto incluye datos de alta calidad, plataformas robustas y los socios estratégicos adecuados para emprender el viaje de transformación.
Los datos: Los datos de calidad son la clave de cualquier iniciativa de IA. Las empresas deben asegurarse de que sus datos sean claros, precisos y relevantes. Esto no solo mejora la precisión de los conocimientos generados por la IA, sino que también evita problemas como las alucinaciones de la IA, en las que el modelo interpreta erróneamente datos incompletos o incorrectos.
Plataformas: Muchas organizaciones carecen de la experiencia interna necesaria para crear e implementar soluciones de minería de procesos basadas en IA. Ahí es donde entran en juego plataformas como Navigate, de Globant. Navigate integra la minería de procesos, la ciencia de datos, la IA generativa y la automatización inteligente en una única plataforma fácil de usar. Actúa como una torre de control virtual de las operaciones empresariales que ayuda a las empresas a identificar ineficiencias, recomendar soluciones y optimizar los flujos de trabajo.
Socios: Elegir al socio adecuado es crucial para el éxito. El Process Optimization Studio de Globant ofrece servicios integrales, desde el desarrollo de la estrategia y la consultoría hasta la implementación de la plataforma y la transformación continua. Con experiencia en la minería de procesos, la IA y los desafíos específicos de la industria, Globant ayuda a las empresas a liberar todo el potencial de la optimización de procesos impulsada por IA.
Resultados reales con la plataforma Navigate de Globant
La plataforma Navigate de Globant ya está ofreciendo resultados notables a empresas de todos los sectores. Veamos algunos ejemplos:
- Mejora del 25% de la eficacia en la resolución de problemas
- Resolución de tickets de IT 3 veces más rápida
- Reducción de 2 días en el tiempo de espera para la asignación de tickets
- Un 20% de ahorro de costos gracias a la identificación de cuellos de botella e ineficiencias
- Procesos de la cadena de suministro 3 veces más rápidos
- Un 25% más de productividad gracias a la automatización de procesos
Estas métricas muestran los beneficios tangibles de combinar la minería de procesos con la IA generativa para ayudar a las empresas a lograr operaciones más rápidas, eficientes y rentables.
¿Listo para revolucionar tu empresa con la IA generativa?
El futuro de la optimización de procesos ya está aquí, y se basa en la IA generativa. No dejes que las ineficiencias y los cuellos de botella frenen a tu negocio. Con el Process Optimization Studio y la plataforma Navigate de Globant, puedes transformar tus flujos de trabajo, acelerar el crecimiento y mantenerte por delante de la competencia.
Da el primer paso hacia operaciones más inteligentes, rápidas y eficientes. Comunícate con nuestro equipo para descubrir cómo la IA generativa puede llevar a tu empresa al siguiente nivel. El futuro ya llegó: ¿Listo para liderar el camino?
