Einführung in das ServiceNow Studio von Globant

Wie Sie vielleicht bereits gehört haben, wurde das Globant Studio-Netzwerk um einen neuen Zusatz erweitert: Das ServiceNow Studio. Mit einem Team von 400 Vollzeitmitarbeitern an verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt ist dieses Studio eine echte Bereicherung für jedes Unternehmen, das seine Investitionen in die ServiceNow-Plattform maximieren möchte.

In dieser Frage- und Antwortrunde sprechen wir mit Martin Szenig, VP of Technology und neu ernannter Leiter des ServiceNow Studios von Globant, über die Fähigkeiten seines Teams und die Möglichkeiten, die sich daraus für Kunden ergeben. 

Was ist das ServiceNow Studio?

Das ServiceNow Studio ist die jüngste Ergänzung des umfangreichen Studio-Netzwerks von Globant. Es handelt sich um ein Full-Service-Studio, das speziell auf die ServiceNow-Plattform ausgerichtet ist. Unser Ziel ist es, Kunden dabei zu helfen, das volle Potenzial der ServiceNow-Plattform in ihrem Unternehmen auszuschöpfen und neue Erfahrungen für Kunden, Mitarbeiter und Partner zu schaffen.

Als Teil dieser Studio-Einführung erweitern wir unsere bereits starke Präsenz in Lateinamerika mit einem speziellen ServiceNow Studio Hub in Sao Paolo, Brasilien. Diese Niederlassung ist strategisch günstig gelegen, um Kunden in Nord-, Süd- und Mittelamerika einen soliden Nearshore-Service zu bieten. Es wird auch als Zentrum für alle ServiceNow Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten und als Innovations-Inkubator dienen.

Warum hat Globant das ServiceNow Studio eingeführt?

ServiceNow hat zwar als ITSM-Lösung für das Ticketing begonnen, ist heute aber einer der führenden Anbieter im Bereich der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Für viele Unternehmen ist ServiceNow von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, sich im Zeitalter der Benutzererfahrung zu behaupten, und dient als digitale Grundlage für neue Anwendungen, Dienste und Erfahrungen. In den letzten Jahren ist das ServiceNow-Geschäft von Globant exponentiell gewachsen, um der Marktnachfrage gerecht zu werden. Mit dem offiziellen Start dieses Studios helfen wir unseren Kunden, Zugang zu allen Ressourcen und Fähigkeiten zu erhalten, die sie benötigen, um die Plattform optimal zu nutzen.

Welchen Nutzen bringt dieses Studio den Kunden?

Erstens bietet das ServiceNow Studio eine ganze Reihe von plattformspezifischen Dienstleistungen, darunter die Automatisierung des Kundendienstes, die Erstellung von Wissensmanagementsystemen, die Einführung von No-Code/Low-Code-Anwendungen und die Optimierung des ITSM. Unser Team verfolgt einen sehr flexiblen Ansatz – es holt die Kunden dort ab, wo sie sich befinden, und hilft ihnen, ihr Ziel zu erreichen. Für einige bedeutet das vielleicht, die robusten Standardfunktionen von ServiceNow zu nutzen, während andere die Plattform anpassen und konfigurieren möchten, um neue und erweiterte Anwendungen, Integrationen und Automatisierungen zu ermöglichen. 

Des Weiteren begründet sich der Wert des ServiceNow Studios auf seiner Struktur. Dieses Studio ist in unser Enterprise Studio Network sowie in unsere Digital, Create und Industry Studios integriert. Dies ist äußerst wertvoll, da moderne Unternehmen nur selten, wenn überhaupt, auf eine Plattform oder ein Tool beschränkt sind. Sie verwenden mehrere Systeme für mehrere Funktionen, um einen durchgängigen Prozess zu ermöglichen. Mit diesem Modell helfen wir Unternehmen, verschiedene Elemente des Unternehmens zusammenzuführen – wie Salesforce, SAP und Oracle zur Verbesserung der Abläufe – und die erforderlichen digitalen Komponenten und Branchenkenntnisse einzubinden.

Und schließlich verfügen wir über ein umfangreiches und sachkundiges Team, das strategisch auf der ganzen Welt verteilt ist, um unseren globalen Kundenstamm zu bedienen. Das Studio besteht aus mehr als 400 ServiceNow-Vollzeitmitarbeitern in unseren Niederlassungen in Nord- und Südamerika, einschließlich des neu eingerichteten Studio Hubs in Sao Paolo, und zwei Full-Service Delivery Centern in Pune und Bangalore, Indien. Diese Mitarbeiter sind strategisch so platziert, dass sie rund um die Uhr für unsere Kunden da sind und sowohl Near- als auch Offshore-Leistungen erbringen können. Größe und Standort unseres Teams ermöglichen es uns, bei der Erbringung von Dienstleistungen für unsere Kunden sehr flexibel zu sein und auch erhebliche Kosteneinsparungen für unsere Kunden zu erzielen. 

Apropos digitale Fähigkeiten: Bietet das Studio zusätzlich zu den traditionellen Beratungsdiensten auch digitale Dienstleistungen an?

Aber natürlich. Im Kern ist ServiceNow eine digitale Plattform – und jedes Engagement hat einen starken digitalen Aspekt, der umfassende technische Kenntnisse erfordert. 

Zusätzlich zu unseren technischen Fähigkeiten, die für ServiceNow spezifisch sind, wird dieses Studio die umfassenderen digitalen Fähigkeiten von Globant nutzen, einschließlich umfassender konventioneller und generativer KI, intelligenter Automatisierung und Prozessoptimierung. Diese Integration ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Anwendungen und die Schaffung neuer Möglichkeiten für Wachstum und Wertschöpfung. 

Ich sollte noch hinzufügen, dass zusätzlich zu den technischen Elementen die meisten der in unserem ServiceNow Studio verankerten Engagements auch von einem der Industry Reinvention-Studios von Globant unterstützt werden. Dies ermöglicht es unseren Teams, tiefgreifende Branchenerfahrungen und Landschaftskenntnisse in jedes Programm einzubringen und unseren Kunden dabei zu helfen, Plattform- und digitale Fähigkeiten in Lösungen für ihre spezifischen Probleme und Herausforderungen umzusetzen. 

Was finden Sie an dieser Ankündigung spannend?

Die Gründung des ServiceNow Studios ist für mich und das gesamte ServiceNow-Team unglaublich spannend. Wir arbeiten seit mehr als einem Jahrzehnt eng mit ServiceNow zusammen und waren in den letzten fünf Jahren einer der führenden Partner. Als langjähriges Unternehmen haben wir Hunderte von Projekten erfolgreich durchgeführt und über 1.000 Plattformreferenzen erworben. Die formelle Gründung dieses Studios ist eine Anerkennung der unglaublichen Arbeit, die unser Team für unsere Kunden geleistet hat, und der wachsenden Bedeutung von ServiceNow im digitalen Ökosystem vieler Unternehmen. 

Ich bin auch begeistert von dem Wert, den dieses Studio für unsere Kunden darstellt. Mit dieser Art von Organisation erhöht sich unser Angebot auf die nächste Leistungsebene. Letztlich profitieren unsere Kunden von den Vorteilen eines integrierten, vielseitigen Teams, das sie bei der Nutzung der Plattform und anderer Technologien unterstützt, um ihre Transformation voranzutreiben.

Was sind einige Beispiele für die Arbeit, die Sie für Unternehmen leisten?

Unsere Erfahrungen sind sehr vielfältig – wenn die ServiceNow-Plattform das kann, können wir auch Ihnen helfen. 

Im Laufe der Jahre waren wir an mehr als 250 erfolgreichen Programmen für führende Unternehmen beteiligt, unter anderem Aufträge für einen großen globalen Themenpark und einen führenden Streaming-Dienstanbieter. Wir bieten ein umfassendes Angebot an Funktionen, Lösungen und Beschleunigern, die dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Teams zu verbessern. 

Navigate for ITSM ist beispielsweise Globants KI-Plattform zur Ticketing-Optimierung, die modernste Technologien wie KI und ML nutzt, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihres ITSM zu unterstützen. In Verbindung mit ServiceNow hilft Navigate for ITSM Unternehmen, die Möglichkeiten der Plattform schnell zu nutzen, die Akzeptanz durch vereinfachte Prozesse zu verbessern und Hindernisse zu vermeiden.

Auf welche Weise investieren Sie in die ServiceNow-Partnerschaft?

Die Einrichtung dieses Studios ist ein hervorragendes Beispiel für unser Engagement für die ServiceNow-Partnerschaft. Insbesondere die Einrichtung des Studio Hub in Sao Paolo wird den Globers die Möglichkeit geben, sich für die Plattform zu qualifizieren und entsprechende digitale und technologische Fähigkeiten zu erwerben. 

Das ServiceNow Studio Hub wird auch als Innovations-Inkubator für die Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Beschleunigern dienen. Unser Team legt besonderes Augenmerk auf generative KI und darauf, wie diese Technologie im Kontext von ServiceNow eingesetzt werden kann, um die Abläufe weiter zu optimieren und die Workflows zu beschleunigen.

Wir sind sehr stolz darauf, diesen wichtigen Meilenstein in unserer Partnerschaft mit ServiceNow erreicht zu haben, und freuen uns darauf, unser Know-how und unsere Fähigkeiten in einer für viele Unternehmen kritischen Zeit weiter auszubauen. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen ServiceNow nutzen kann, um Kunden, Mitarbeitern und Partnern das Erlebnis der Zukunft zu ermöglichen? Wenden Sie sich an Martin, um mehr darüber zu erfahren, wie das ServiceNow Studio Ihrem Unternehmen zu mehr Effizienz, Flexibilität und Innovation verhelfen kann – und Sie auf den Weg der Neuerfindung bringt.