En esta edición de “Inside Globant Studios“, hablaremos con Tarah Srethwatanakul (Discover Consultant) de Londres, U.K.

– Contanos un poco sobre tus historia, tus pasiones y aficiones; lo que quieras compartir.

Desde el principio, mi trayecto para ingresar al área de Discover fue tomando varios rumbos. Empecé mi carrera a través de pasantías, explorando diferentes roles en gestión de marca, publicidad en películas y marketing digital. Pero después de haber terminado mis estudios en periodismo, deseaba poder analizar el comportamiento humano de forma más profunda, así que comencé a buscar trabajo en campos relacionados. Y así fue que: mientras trabajaba en la estrategia digital de las Naciones Unidas descubrí el diseño de servicios. Un poco después hice una maestría sobre diseño de interacción y trabajé para varias agencias, luego me uní a Globant.

Estoy en la compañía desde el año pasado, por la adquisición de WAE, y acabo de darme cuenta de que en este tiempo estuve trabajando en diferentes proyectos con todos los que alguna vez entrevistaron! Y, hablando particularmente sobre nuestro equipo, la verdad es que es bastante diverso en relación a lo cultural. Siendo tailandesa/suiza, definitivamente soy una representación de eso.

Fuera de la oficina, soy mentora de UXPA y voluntaria en Ladies that UX. Y, para estar activa, también hago ballet, boxeo y escalada en bloque.

– ¿Podrías contarnos más sobre tu trabajo en Discover?

Como parte estratégica de Globant, diseñamos productos, servicios y procesos utilizando métodos centrados en el cliente. Mi colega Will encontró una muy buena frase para definir nuestros dos objetivos: “doing the right thing and doing the thing right”.

El primero se refiere a hacer una investigación apropiada que asegure que el brief que nos ha dado el cliente conlleve desafíos relevantes. Este proceso nos permite profundizar en los objetivos de negocio (“¿Cómo podemos reducirle la demanda al call center?”) y no sólo en las necesidades más superficiales y obvias ​​(“Necesitamos una aplicación para móviles”). Este trabajo requiere la implementación de una mezcla de métodos de investigación cualitativa, que verifican cualquier suposición que se haya escrito en el brief.

El segundo objetivo se refiere al diseño y ejecución del producto o servicio, que siempre incluye la participación del cliente en todo. Involucramos al comprador en el supermercado local y hasta a un operador de FX de un banco. Luego, con el diseño de sprints, prototipamos rápido, y estas fases tienden a estar entrelazadas. Esto lo hacemos para comenzar cada proyecto con las suposiciones correctas.

Si te interesa aprender más sobre el trabajo que realizamos en Discover, podés leer nuestro blog. Allí vas a encontrar una variedad de temas que van desde los desafíos tácitos en el desafío de servicios hasta cómo ejecutar la investigaión de guerrilla en una sucursal bancaria.

– ¿Cómo es el día a día en la oficina de Londres?

Realmente varía: el mes pasado estaba capacitando a cientos de agentes de la Policía Metropolitana de Londres y en el siguiente proyecto, con mi equipo entrevistamos a inversores profesionales de todo Suiza. La esencia de la consultoría nos proporciona acceso a áreas especializadas y a desafíos únicos que normalmente no encontraría.

Los viernes por la tarde son los más divertidos (y caóticos) en la oficina. La mayor parte de la semana estamos trabajando en las oficinas de los clientes o haciendo investigaciones, así que es necesario reunirnos con todo el equipo una vez y ponernos al día, lo que solemos hacer con una cerveza en mano y muchos, muchos nachos.

– ¿En qué partes de su trabajo diario se ve la “cultura Globant” expresada?

La colaboración y la autogestión son componentes clave a la hora de trabajar. Somos un grupo interdisciplinario de estrategas, investigadores y diseñadores, donde cada persona lidera un aspecto del proyecto. Es una gran manera de aprender unos de otros y avanzar rápido. En relación a los studios de Globant, tengo muchas ganas de seguir colaborando con otras especialidades que atraviesen el negocio del día a día.

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