El 19 de octubre tuve una de las experiencias más inspiradoras, poder para asistir a Converge 2017. Fui ganadora del desafío “A Glober to Converge”, una competencia abierta organizada por Globant entre sus empleados que me brindó la oportunidad de viajar desde Argentina a Estados Unidos para participar de esta conferencia en la que me reuniría con líderes de la industria y los creadores de Aiva (algoritmo de deep learning aplicado a la composición musical).

Cuando escuché sobre el evento ConVerge, diversidad fue la primer palabra que se me vino a la mente. La diversidad nos provee perspectivas, necesidades, pensamientos, experiencias y mucho más que nos lleva a abrir mente hacia la innovación.

Si buscamos hacer la diferencia, esta es la filosofía de trabajo a seguir para innovar en el mercado. Es mediante soluciones revolucionarias que lideraremos a nuestros clientes a la mejora continua y sobre todo a mantenerse relevantes.

¿Por qué es tan desafiante mantenerse relevante en estos días?

Personalmente, creo que se trata principalmente de  las expectativas del cliente. Esto puede sonar simple, pero como clientes, hoy en día, somos más demandantes que antes, ya que ahora somos más conscientes sobre lo que consumimos, a causa del fascinante intercambio de datos que el mercado digital nos ofrece  constantemente.

Entonces, esto me lleva a la siguiente pregunta: ¿qué hace a un producto o servicio el mejor para mí? ¿Para vos? ¿Para cada uno de nosotros?

Si bien como clientes somos todos diferentes, puedo asegurar una cosa: todos esperamos que el producto o servicio que adquirimos cambie nuestra realidad. En otras palabras, esperamos que los mismos mejoren nuestras experiencias diarias, para que podamos invertir nuestro tiempo y esfuerzo en otras actividades.

Esto nos lleva a un camino donde soluciones inesperadas, únicas y personalizadas, son las que crearán experiencias inolvidables, porque al final del día, esto es lo único que cuenta. La clave está en entender, para poder proveer calidad de vida.

Estamos hablando de productos y servicios, que están alineados con nuestros hábitos, nuestros sentimientos, nuestras necesidades; hechos para nuestros ADNs. Productos que puedan adaptarse a nosotros y que puedan ofrecernos conexiones en tiempo real. La personalización es el valor agregado que el cliente espera, y eso es lo que va a generar el punto de inflexión en el mercado.

La Inteligencia Artificial (IA) es un factor clave si queremos alcanzar estas metas. Necesitamos un ayudante, un creador, un aprendiz y un profesor, y la inteligencia artificial es la combinación de todos esos atributos. IA nos va a ayudar a construir otra dimensión de inteligencia.

Globant creó esta experiencia inolvidable, que plantó una semilla en todos los participantes, para hacerlos pensar en cuál será “la voz” de su marca para sorprender a sus clientes.

ConVerge nos ayudó a pensar lo que constituye la base de todo. Sin pensamiento no seríamos humanos, sin pensamiento IA no sería posible.

Una vez que se vive una experiencia que suma, se quieren  vivir más. Las mejores experiencias nos empoderan y motivan, y es eso lo que debemos construir para nuestros clientes.

 

 

 

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