Por: Emiliano Horcada, Design Partner en Globant

Una nueva tendencia se asoma en el terreno del diseño de experiencia de usuario: las interacciones sin pantalla o Zero UI (user interface). Comparten el objetivo de crear respuestas por fuera de la pantalla, y se originan en tecnologías que permiten otro tipo de interacciones más naturales al comportamiento humano, como los comandos por voz, gestos, o inclusive pulso, tacto u ondas neuronales.

Las tecnologías de Zero UI, a diferencia de las demás interacciones electrónicas a través de una pantalla, pueden interactuar en el espacio virtual sin una interfaz gráfica tradicional, y son particulares ya que dentro de un contexto determinado se requiere una interacción en la que no conviene que el usuario utilice el tacto (ya sea con una pantalla o con el mouse). Desde el contexto de usuario, podemos pensar en una persona que se encuentra manejando y necesita acceder a determinada información. En este caso, una de las formas más eficiente y efectiva para lograrlo es el comando de voz.

Los avances en la tecnología hacen que esto sea posible gracias a 3 grandes factores:

  • El incremento de la capacidad de procesamiento que tienen los dispositivos a nivel hardware para decodificar una instrucción de voz u otro tipo de interacción.
  • Alcance del almacenamiento en la nube (Cloud) y procesamiento de grandes cantidades de información heterogénea y distribuida en diferentes puntos (Big Data)
  • La Inteligencia Artificial que nos permite decodificar información y mezclar todos esos datos para que las computadoras aprendan más rápido.

El comando de voz es uno de los tipos de aplicaciones más populares ya que los seres humanos desarrollamos más la vista y el oído. Igualmente, se están creando interacciones orientadas a otros sentidos. En una etapa exploratoria, está la lectura o decodificación de algunos tipos de caracteres, palabras o signos idiomáticos mediante pulsos eléctricos en la piel, permitiendo conversar a través del tacto a personas videntes, como no-videntes o que hablan  distintos idiomas. También en este estado se encuentran las aplicaciones e incluso juegos que te ayudan a hacer foco conduciendo impulsos neuronales hacia objetos con sensores y moverlos a través de la mente.

Barreras en la adopción

Se preguntarán por qué todavía no vemos más de estas propuestas. La razón es que se requiere una mayor adopción por parte de los usuarios. Es decir, la adopción de la tecnología por parte del usuario.

Esta se ve afectada por diversos factores, no sólo cuánto cuesta una tecnología, sino también aspectos éticos, morales y de seguridad. Mientras que las tecnologías son económicamente cada vez más accesibles, no se masifican porque no hay leyes que las regulen. Un claro ejemplo son los automóviles que se manejan solos: ya existen en el mercado pero falta de actualización en la legislación de las aseguradoras, lo que frena su avance.

Industrias privilegiadas en la adopción de Zero UI

La industria financiera, encontrará en Zero UI un factor clave para reducir la fricción en los puntos de contacto con el cliente. En este ámbito lo más inmediato está relacionado con la tecnología biométrica, y es en el área de autentificación donde la legislación más está avanzando. Esto significa, por ejemplo, poder hacer transferencias validando la identidad a través de la voz, el iris u otros sensores biométricos.

En esta misma industria, de cara interna a la organización, empezaron a desarrollarse más aplicaciones de visualización, gestión y extrapolación de dato. Esto permitiría  interactuar con datos tal como nos acostumbró a jugar la consola Nintendo Wii.

Otras dos industrias que van a adoptar con facilidad el Zero UI es Retail y Gaming. La primera se verá muy beneficiada sobre todo en lo respectivo a IoT (Internet of Things) y el uso de sensores conectados. Por el lado de gaming y la industria del entretenimiento, las estrellas son la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual que permiten interactuar con gestos más naturales y con significados similares del mundo real para ayudar a traducir emociones y acciones al mundo digital. Existen diversos prototipos de juegos inmersivos que aumentan exponencialmente el engagement y la participación del jugador.

“La mejor interfaz es ninguna interfaz”, Golden Krishna.

Todas estas tecnologías están en un estado de exploración, cada vez se innovará más en sistemas de notificación más interactivos y orientados a la acción. En Globant estamos haciendo nuestros propios desarrollos para avanzar en la creación de experiencias digitales sin fricciones.

El Zero UI es una tendencia que inició hace tiempo y vino para quedarse: ofrece una solución a necesidades que tenemos hace tiempo. En los próximos años, con el crecimiento de otras tecnologías como la lectura de impulsos neuronales o sensores biométricos, esta tecnología va a explotar mucho más y las posibilidades van a ser alucinantes. El desafío será cómo conectar experiencias fragmentadas en un solo viaje digital del cliente.

 

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